Analista De Helpdesk Trainee

Softtek; Itabira; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fornecedora global de soluções de TI está buscando um(a) Helpdesk Support Analyst – Trainee para atuar no suporte técnico. O(a) profissional será responsável pela abertura e acompanhamento de chamados, apoio na organização dos níveis de serviço (SLA), e no atendimento a usuários em ambiente Windows. Espera-se que o candidato tenha boa comunicação, experiência inicial em TI e proatividade. Venha se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Qualificações

• Experiência inicial ou vivência na área de TI, especialmente suporte ou helpdesk.
• Conhecimento em sistemas de gestão de tickets é fundamental.
• É necessário domínio básico do Windows 10 e pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar abertura, registro e encerramento de chamados técnicos.
• Apoiar na tratativa de backlogs e na resolução de incidentes.
• Prestar suporte básico a usuários em ambiente Windows.

Conhecimentos

Experiência inicial ou vivência na área de TI

Conhecimento em sistemas de gestão de tickets

Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA

Conhecimento básico em ambiente Windows

Conhecimento básico no pacote Office

Conhecimento básico em processos ITIL

Boa comunicação verbal e escrita

Pontualidade e postura profissional

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Posição Buscamos um(a) Helpdesk Support Analyst – Trainee para atuar no suporte técnico de primeiro nível, auxiliando usuários na resolução de problemas, abertura e acompanhamento de chamados, além de apoiar na organização e cumprimento dos níveis de serviço (SLA). O(a) profissional terá a oportunidade de aprender e se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Principais Responsabilidades

• Realizar abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
• Atuar na tratativa de backlogs e no suporte à resolução de incidentes;
• Apoiar o controle e acompanhamento de SLAs;
• Prestar suporte básico a usuários em ambiente Windows;
• Utilizar sistemas de gestão de tickets para organização e priorização das demandas;
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com usuários e equipe interna;

Contribuir com ideias, melhorias de processos e adaptação a mudanças.

Requisitos

• Experiência inicial ou vivência na área de TI (suporte / helpdesk);
• Conhecimento em sistemas de gestão de tickets;
• Noções de acompanhamento de chamados, incidentes e SLA;
• Conhecimento básico em ambiente Windows (Windows 10);
• Conhecimento básico no pacote Office (Outlook, Excel, Word);
• Conhecimento básico em processos ITIL;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pontualidade, postura profissional e senso de responsabilidade;

Perfil proativo, colaborativo e com facilidade de adaptação.

Diferenciais

• Cursos ou certificações introdutórias em ITIL ou Suporte Técnico;
• Experiência acadêmica ou estágio na área de TI.

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