Analista De Experiência Do Cliente Sênior - Dados - Exclusiva Para Profissionais Com Deficiência

Vivo Diversidade; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações no Brasil está buscando um Vice-Presidente para liderar iniciativas de transformação e experiência do cliente. O candidato será responsável por mapear as dores do cliente e gerar insights para aprimorar a experiência. Além disso, a função exige habilidades avançadas em SQL e Power BI, e capacidade analítica. A empresa oferece um ambiente inclusivo e benefícios flexíveis, incluindo trabalho remoto até 3 vezes por semana, além de um sólido suporte a diversidade.

Serviços

Benefício ideal numa plataforma digital

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Desconto especial em serviços Vivo

Bônus ou PPR anual

Plano de Previdência Privada

Subsídio para despesas educacionais

Ambiente respeitoso e autêntico

Qualificações

• Ser o portador da voz do cliente através do mapeamento das principais Dores.
• Gerar Insights para melhorar a experiência do cliente.
• Alta capacidade analítica e habilidades de comunicação.

Responsabilidades

• Análises e construção de indicadores sobre a experiência dos clientes.
• Trabalho colaborativo entre áreas para coleta de dados.
• Gerar conclusões a partir das análises realizadas.

Conhecimentos

Conhecimento avançado de SQL

Conhecimento de Power BI

Conhecimento pacote office Intermediário / Avançado

Conhecimento em Python

Conhecimento em R

Descrição da oferta de emprego

Vice-Presidência : Negócios

Diretoria : Transformação e Experiência do Cliente

Local de Trabalho : Curitiba / PR ou São Paulo / SP.

Ser um elo entre o cliente e a empresa.

Ser o portador da voz do cliente por meio do mapeamento das principais Dores vivenciadas durante o atendimento nos Canais de Voz e Texto (CHAT, WAPP e APP Vivo).

Gerar Insights relevantes que transformem a experiência do cliente dentro da empresa.

Ser protagonista na evolução de processos de melhorias na jornada dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Trabalhar na área de Centro de Diagnósticos, tendo como responsabilidade realização de análises, construção de indicadores e visões relacionadas à experiência dos clientes
• Bom trânsito entre áreas, para obtenção de dados e alinhamento de resultados
• Alta capacidade analítica
• Gerar conclusões a partir das análises realizadas

Requisitos e qualificações

• Conhecimento avançado de SQL;
• Conhecimento de Power BI;
• Conhecimento pacote office Intermediário / Avançado;
• Conhecimento em Phyton e R serão diferenciais.

Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo.
• Plano de voz e Dados ilimitado!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos?
• Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.

#VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana.

#Mobility

• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!

Capacidade Humana

• Impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.

Apoiamos um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Temos um sólido programa interno, pautado nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável :

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

#VemPraVivo