Analista de experiência do cliente júnior

Keevo Software; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software em Belo Horizonte está buscando um Analista para atuar na central de atendimento. Você será o primeiro ponto de contato com os clientes e deve garantir um atendimento humanizado e eficaz, registrando interações no CRM e resolvendo dúvidas operacionais. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente, além de habilidades básicas no Pacote Office. A jornada de trabalho é integral e a modalidade é presencial.

Qualificações

• Experiência com atendimento ou relacionamento com cliente é desejável.
• Carisma e gosto por trabalhar com pessoas, valorizando a equipe.

Responsabilidades

• Registrar interações no CRM conforme critérios de qualidade.
• Atender de forma humanizada em múltiplos canais.
• Resolver dúvidas operacionais e fornecer suporte básico.
• Aplicar escuta ativa para personalizar o atendimento.
• Direcionar solicitações minimizando múltiplos contatos.
• Participar de reuniões sobre processos e serviços.
• Participar de treinamentos para aprimorar desempenho.

Conhecimentos

atendimento telefônico

atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A Keevo é uma software‑house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência.

Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor.

Na central de atendimento você será o primeiro ponto de contato com o cliente, seja por telefone ou Chat, e terá como principal função orientar e direcionar os clientes para as demais áreas, levando tranquilidade e retorno sobre as demandas de forma clara e objetiva.

Como será o seu dia a dia

• Registro das interações no CRM conforme os critérios de qualidade.
• Atendimento humanizado e eficiente em múltiplos canais, garantindo acolhimento ao cliente.
• Resolver dúvidas operacionais e fornecer suporte básico sobre boletos, contratos e negociações.
• Aplicar escuta ativa, personalizando o atendimento conforme a necessidade do cliente.
• Direcionar corretamente as solicitações, minimizando múltiplos contatos.
• Participar de reuniões para se atualizar sobre processos, produtos e serviços, aplicando essas informações no atendimento.
• Participar de treinamentos para aprimorar desempenho e produtividade.

Jornada de trabalho: Segunda á quinta 07:30H ás 17H e sexta 07:30H ás 13:30H

Modalidade/local de trabalho: Presencial - Bairro Lourdes

Para integrar o nosso time, é ideal que você

• Tenha ensino médio completo.
• Conhecimento básico do Pacote Office ou similar.
• Experiência com atendimento/relacionamento com cliente.
• Carisma e gosto por trabalhar com pessoas, valorizando o trabalho em equipe.

Essa vaga tem muito a ver com você? Envie seu currículo para o nosso time!

• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• atendimento telefônico
• atendimento ao cliente