Analista De Experiência Do Cliente (Cx)

Vetrade Engenharia E Tecnologia; Pouso Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de engenharia e tecnologia está em busca de um Analista de Customer Experience dinâmico para trabalhar em Pouso Alegre, MG. O profissional será responsável por garantir o sucesso dos clientes, desenvolvendo estratégias de retenção e gerenciando o relacionamento. É essencial ter boas habilidades de comunicação, proatividade, e conhecimento em métricas de experiência do cliente. A posição oferece um ambiente colaborativo e a oportunidade de crescimento na área.

Serviços

Auxilio Capacitação

Qualificações

• Proativo e com capacidade de cooperar de forma genuína.
• Conhecimento em resolução de problemas em software e hardware.
• Capacidade de implementar planos de ação focados na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Elaborar estratégias para retenção de clientes.
• Gerenciar tíquetes de relacionamento B2B.
• Desenvolver documentação de apoio para processos.
• Fornecer suporte para treinamentos online da plataforma SaaS.
• Manter relacionamentos com clientes e monitorar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Competências de Relacionamento B2B

Alta proatividade

Capacidade de síntese escrita e falada

Conhecimento de métricas de CX e CS

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

Ferramentas de gestão de chamados

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um analista de Customer Experience bastante dinâmico, que represente nossa empresa e atue para garantir o sucesso dos nossos clientes. Você trabalhará em um ambiente agradável e colaborativo para oferecer um serviço excepcional aos clientes e uma rápida resposta a consultas. Deverá possuir excelentes competências para solução de problemas utilizando nossa solução de atendimento. Nosso candidato ideal terá bom conhecimento funcional de tecnologias desuporte e interesse em aprender e crescer na área.

Responsabilidades

• Ajudar a Elaborar e conduzir estratégias para retenção e relacionamento com clientes
• Responsável por gerar e supervisionar tíquetes de relacionamento B2B
• Desenvolver documentação de apoio para processos e procedimentos
• Suporte para treinamentos on-line da plataforma SaaS para os clientes
• Trabalhar de modo multifuncional na empresa para se comunicar com todos os envolvidos e garantir o sucesso do cliente
• Estabelecer e manter relacionamentos com clientes para entender melhor suas necessidades e atendê-las
• Acompanhar indicadores de NPS, Churn, Health Score, LVT, CAC e outros
• Fazer e desenvolver planos de ação com foco na melhoria da experiência do cliente

Requisitos

• Competências de Relacionamento B2B
• Ser proativo e saber cooperar de forma genuína
• Escrever e falar bem, com capacidade de síntese
• Conhecimento de métricas de CX e CS e domínio de ferramentas de gestão de chamados e relacionamento
• Alta proatividade e capacidade de execução
• Experiência na resolução de problemas relacionados a Mac OS X, Windows, iOS, Android, software, hardware, configuração de interface de rede e dispositivos IoT
• Será um diferencial ensino superior

Local de trabalho: Pouso Alegre, MG

Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT

Auxilio Capacitação

Trabalhar de segunda a sexta-feira das 8h às 17:30h

Analista de Atendimento - Viva Eventos Pouso Alegre