Analista de Experiência do Cliente

TRSS; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em tecnologia no Brasil está em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente para oferecer suporte proativo na jornada do cliente e gerenciar carteiras de clientes. O candidato ideal possui formação superior, experiência em atendimento ao cliente e habilidades em ferramentas como SAP e Salesforce. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido e benefícios competitivos do setor, além de um forte compromisso com inclusão e desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Dois dias de feriado corporativo para saúde mental

Programas de incentivo por performance

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de contas B2C.
• Pacote Office / Excel intermediário para geração de relatórios.
• Experiência com retenção e fidelização de clientes.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat, telefone e e-mail.
• Gerenciar carteira de clientes com foco no produto RT Prime.
• Conduzir onboarding e apoio contínuo ao cliente.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento com o cliente

Comunicação clara e empática

Proatividade

Resolução de conflitos

Formação académica

Formação superior em Administração, Marketing, Economia, Direito ou áreas correlatas

Ferramentas

SAP

Salesforce

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Experiência do Cliente

Analista de Experiência do Cliente

Você busca desenvolver sua carreira dentro da área Contábil e Fiscal em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós ajudamos a reinventar a forma como os profissionais trabalham; nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição

About The Role

Nesta oportunidade, como Analista de Experiência do Cliente, você irá:

• Atendimento a clientes via chat, telefone e e-mail.
• Gestão de carteira de clientes, com foco no produto RT Prime (900–1000 assinantes).
• Aproximadamente 300 clientes por analista.
• Condução de onboarding, suporte contínuo e acompanhamento da jornada do cliente.
• Tratamento de demandas críticas: Reclame Aqui, NPS, SLA e casos sensíveis.
• Apoio em processos administrativos e organização de filas/tickets.
• Priorização de demandas com uso constante das ferramentas internas.
• Foco intenso em resolução de conflitos (ponto crítico da área).
• Capacidade de reverter experiências negativas em positivas.
• Comunicação clara, profissional e empática.
• Proatividade.

Sobre Você

About you

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Formação superior completa ou cursando: Administração, Marketing, Economia, Direito, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Pacote Office / Excel intermediário, com capacidade de gerar informações e indicadores.
• Experiência em Relacionamento com Cliente e gerenciamento de contas B2C.
• Vivência com: SAP, Salesforce.
• Experiência com retenção e fidelização de clientes.
• Experiência em atendimento a clientes via Reclame Aqui / NPS.
• Diferencial: conhecimento em Power BI e IA.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: Flex My Way consiste em um conjunto de políticas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo equilíbrio entre trabalhos e compromissos pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa Grow My Way e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas para crescer, liderar e prosperar com IA.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido; juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Temos um Instituto de Impacto Social com dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para envolvimento em projetos de consultoria pro bono e iniciativas ESG.
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma empresa global que auxilia clientes na busca por justiça, verdade e transparência, contribuindo para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio e oferecer informações confiáveis.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com dados, inteligência e soluções necessárias para decisões informadas.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, com oportunidades de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis.

Para garantir que possamos atuar de forma inclusiva, buscamos colaboradores talentosos e qualificados independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras. Você pode solicitar adaptações conforme necessário.

Para saber mais sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com.