Analista de Engenharia de Processos Sênior - Marketplace

Itaú; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um dos maiores bancos da América Latina está em busca de um(a) Analista de Engenharia de Processos Sênior para aprimorar processos de pós-vendas no Itaú Shop. O candidato ideal terá formação em áreas como Sistemas da Informação e experiência em Marketplaces como ML e Amazon. A função inclui mapear e otimizar processos, automatizar operações e colaborar em melhorias críticas. O banco oferece um ambiente de trabalho dinâmico e benefícios como plano de saúde, vale-refeição e previdência privada.

Serviços

Vale-Transporte

Vale-Refeição / Vale-Alimentação

Plano médico

Plano odontológico

Seguro de Vida

PLR – Participação nos Lucros e Resultados

Previdência privada

Descontos exclusivos em produtos financeiros

Licença maternidade e paternidade

Auxílio Creche / Babá

Incentivo a estudos

Wellhub ou TotalPass

Acesso aos Clubes de Lazer Itaú

Qualificações

• Ensino superior completo em Sistemas da informação, Análise de sistemas, Administração, Engenharias e áreas correlatas.
• Conhecimento na plataforma de cloud commerce VTEX ou similares.
• Experiência em operações de Marketplaces como ML, Magalu, B2W, Shopee, Amazon, etc.

Responsabilidades

• Mapear, construir e otimizar processos relacionados à entrega, troca, devolução e cancelamento.
• Automatizar processos com soluções no/low code (Power Automate, Automation Anywhere).
• Criar controles e indicadores para monitorar performance, qualidade e riscos.

Conhecimentos

Sistemas da informação

Análise de sistemas

Engenharias

Lógica de Programação

Métodos Lean

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior completo em áreas correlatas

Ferramentas

VTEX

Power Automate

Automation Anywhere

Marketplaces (ML, Magalu, B2W, Shopee, Amazon)

Descrição da oferta de emprego

O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países.

Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças.

Como maior banco privado da América Latina, acompanhamos de perto o desenvolvimento de novas tecnologias e enxergamos os processos como parte essencial da evolução do nosso negócio. Isso nos permite estar cada vez mais próximos da experiência dos nossos clientes e aprimorar suas jornadas.

Como é a área de Pós-vendas / Customer Success e Gestão de Pedidos do Itaú Shop:

Nosso propósito é garantir uma experiência ágil, segura e eficiente para clientes e sellers aps a compra no marketplace. Atuamos para resolver problemas na raiz, redesenhando processos críticos e buscando soluções inovadoras que impactem indicadores como qualidade, custos, riscos e agilidade.

A pessoa Analista de Engenharia de Processos Sr. será protagonista na construção e melhoria dos processos de pós-vendas do Itaú Shop, garantindo excelência em entregas, trocas, devoluções, cancelamentos e estornos, além de atuar na prevenção de fraudes, na automação de processos e na criação de controles e indicadores de qualidade e eficiência operacional.

Venha construir soluções digitais e transformar jornadas em uma das maiores instituições financeiras da América Latina!

Estamos buscando uma pessoa para a posição de Analista de Engenharia de Processos Sênior - Marketplace, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes.

Nessa função você vai:

• Mapear, construir e otimizar processos relacionados à entrega, troca, devolução e cancelamento
• Analisar casos de fraude e propor melhorias nos controles preventivos e corretivos.
• Atuar em casos ad hoc de cancelamento e resolver problemas críticos com agilidade
• Automatizar processos com soluções no/low code (Power Automate, Automation Anywhere)
• Criar controles e indicadores para monitorar performance, qualidade e riscos
• Propor estratégias de terceirização para processos manuais, garantindo Compliance
• Colaborar com áreas parceiras (TI, Jurídico, Riscos, Atendimento, Contábil) em melhorias
• Gerar relatórios, indicadores e dashboards sobre performance, fraudes e eficiência
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor soluções inovadoras

Qualificações:

• Ensino superior completo em Sistemas da informação, Análise de sistemas administração, Engenharias e áreas correlatas;
• Conhecimento na plataforma de cloud commerce VTEX ou similares;
• Experiência em operações de Marketplaces como ML, Magalu, B2W, Shopee, Amazon, etc.
• Conhecimento básico de Lógica de Programação, Métodos Lean (Green Belt ou superior) e conhecimento em Análise de dados

Benefícios:

• Vale-Transporte
• Vale-Refeção (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados)
• Plano médico (Fundação Saúça Itaú ou Central Nacional Unimed)
• Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto)
• Seguro de Vida
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco)
• Previdência privada
• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros
• Licença maternidade e paternidade
• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamáes)
• Incentivo a estudos
• Wellhub ou TotalPass
• Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)
• + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo 😊

Conheça mais sobre nossa cultura: https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/noticias/cultura-itubers-e-nosso-novo-conjunto-de-valores/

*Estimulamos candidaturas de pessoas com deficiências em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

#VemProItaú #VemSerItuber