Analista De Desenvolvimento De Suporte Para Rio Grande Do Norte

Empresa Confidencial; Rio Grande do Norte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia localizada em Rio Grande do Norte está em busca de um(a) Analista de Desenvolvimento de Suporte. O profissional será responsável por garantir a estabilidade e continuidade operacional, resolvendo incidentes e gerenciando chamados. É imprescindível ter conhecimento em SQL e C#. A empresa oferece benefícios como assistência médica, odontológica, e auxílio home office. O salário será negociado durante o processo de seleção.

Serviços

Assistência médica sem custo

Assistência odontológica

Auxílio home office

Vale-refeição em cartão flexível

Day off de aniversário

Qualificações

• Experiência em atendimento a chamados e incidentes de suporte.
• Boa comunicação técnica e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
• Habilidade em resolver problemas complexos.

Responsabilidades

• Garantir o direcionamento correto dos chamados para atendimento.
• Resolver incidentes de suporte seguindo os processos estabelecidos.
• Assegurar atendimento dentro dos SLAs acordados com os clientes.
• Realizar correções de código de baixa complexidade.
• Conduzir reuniões de gestão de crise e escalonamentos necessários.
• Desenvolver soluções paliativas sustentáveis para problemas emergenciais.

Conhecimentos

SQL

Visual Studio / Unit Test

Git

C#

Java Script

j Query

. NET

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Analista de desenvolvimento de suporte –Rio Grande do Norte

Requisitos

Buscamos um(a) Analista de Desenvolvimento de Suporte para atuar garantindo a estabilidade, qualidade e continuidade operacional dos nossos clientes. Se você gosta de resolver problemas complexos, tem boa comunicação técnica e facilidade para atuar com múltiplas demandas, esta vaga é para você!

Responsabilidades

• Garantir que os chamados sejam direcionados corretamente para atendimento, com diagnóstico claro do cenário.
• Manter-se atualizado(a) sobre as novas funcionalidades do produto.
• Resolver incidentes de suporte com assertividade e seguindo os processos estabelecidos.
• Assegurar o atendimento dentro dos SLAs acordados com os clientes.
• Participar da escala de plantão, garantindo disponibilidade de atendimento.
• Realizar correções de código de baixa complexidade (incluindo ajustes em banco de dados) para restabelecer operações.
• Conduzir reuniões de gestão de crise (war rooms) e realizar os escalonamentos necessários.
• Apoiar os times nos alinhamentos com clientes externos, oferecendo visão técnica e propondo soluções.
• Registrar e direcionar chamados com informações completas para análise de causa raiz.
• Desenvolver soluções paliativas sustentáveis para restabelecer o ambiente em caráter emergencial, garantindo posterior tratamento da causa raiz.

Conhecimentos Necessários

• SQL
• Visual Studio / Unit Test
• Git
• C#, Java Script, j Query
• . NET

Benefícios

• Assistência médica sem custo para o colaborador
• Assistência odontológica
• Auxílio home officeDay off de aniversário
• Vale-refeição em cartão flexível

Salário

A combinar

Benefícios

Não foi informado