Analista De Dados Sr | Call Center

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em São Paulo está buscando um profissional para gerir operações de Call Center. O candidato ideal terá ensino superior completo e habilidades em comunicação, negociação e gestão de projetos. As atribuições incluem acompanhamento de atendimentos, análise de dados operacionais e elaboração de relatórios. É necessário ter disponibilidade para atuar na região de Alphaville.

Qualificações

• Experiência no segmento de Operação em Call Center é desejável.
• Conhecimento em atividades de Control Desk e MIS.

Responsabilidades

• Acompanhar operações do call center com eficiência.
• Coletar e analisar dados operacionais.
• Elaborar relatórios sobre desempenho.
• Auxiliar no planejamento da equipe.
• Implementar ações de melhoria contínua.
• Fornecer suporte a supervisores e agentes.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Gestão de Projetos

Análise de Dados

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Você está prontopara contribuir com o nosso propósito de educação de qualidade e excelência? Venha fazer parte do nosso time!

Há quase 50 anos atuando no ensino superior,possuímos cursos de Graduação, Pós-graduação lato e stricto sensu , a distância e presencial, nos campi Anália Franco, Liberdade, São Miguel, Paulista, Santo Amaro, Guarulhos e Villa Lobos. Somosreconhecidos por nossa forte atuação na área social e pelo destaque em vários indicadores oficiais nas áreas de ensino, pesquisa e extensão.

Conectamos alunos, docentes, colaboradores, metodologias, comunidade e o mercado de trabalho, para proporcionar a melhor experiência na formação superior, guiando e orientando o universitário durante toda sua jornada acadêmica, transformando assim vidas e realidades por meio da educação.

Fazemosparte da Cruzeiro do Sul Educacional S / A, um dos maiores e mais representativos grupos de educação do País que reúne instituições de ensino superior academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados.

Conheça também o portal de carreiras da Cruzeiro do Sul Educacional e das demais marcas do grupo : https://cruzeirodosuleducacional.gupy.io

• Ensino Superior completo
• Conhecimento no segmento de Operação em Call Center
• Conhecimento em atividades de Control Desk e MIS.
• Gestão de Projetos
• Habilidades de Comunicação e Negociação
• Necessário disponibilidade de atuação na região de Alphaville.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES / RESPONSABILIDADES :

• Acompanhar as operações diárias do call center, garantindo a eficiência e a qualidade dos atendimentos relacionados a retenção de clientes e processos de matrícula.
• Coletar, analisar e interpretar dados operacionais para identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Elaborar e apresentar relatórios periódicos sobre desempenho, incluindo métricas de KPIs, SLA e NPS, fornecendo insights acionáveis para a gerência.
• Auxiliar no planejamento e alocação de recursos, garantindo que a equipe esteja dimensionada corretamente para atender às demandas.
• Propor e implementar ações de melhoria contínua nos processos operacionais, com foco em otimização de recursos e aumento da satisfação do cliente.
• Trabalhar em conjunto com supervisores e agentes de atendimento, fornecendo suporte e orientações para a melhoria da performance operacional.