Analista de CXRio de Janeiro - RJEfetivo

Beep Saúde; Conservatória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde domiciliar procura candidato para analisar e otimizar processos de atendimento, monitorar a qualidade e propor melhorias. O profissional será responsável por entender dados de atendimento e contribuir para a experiência do cliente. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, descontos em farmácias e vale alimentação. Buscamos alguém engajado em revolucionar o atendimento no setor de saúde, oferecendo soluções inteligentes e práticas aos nossos clientes.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos

Pacote de alimentação: VA/VR/Lanche

GymPass / Total Pass / Seguro de Vida

Descontos em instituições de ensino

Vale transporte

Responsabilidades

• Monitorar a qualidade dos atendimentos, realizando análises e orientações aos assistentes de atendimento.
• Analisar dados e métricas de atendimento para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
• Atuar em casos críticos e apoiar a tomada de decisão em reclamações sensíveis.
• Propor melhorias em processos, fluxos, comunicação e ferramentas de atendimento.
• Desenvolver e manter relatórios, scripts e base de conhecimento.
• Garantir o registro e categorização dos atendimentos no sistema.
• Apoiar a configuração e evolução de ferramentas como Salesforce e automações.
• Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe.

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Analisar e otimizar os processos de atendimento para melhorar continuamente a experiência do cliente, garantindo eficiência, satisfação e fidelização.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a qualidade dos atendimentos, realizando análises, monitorias e orientações aos assistentes de atendimento quando necessário.
• Analisar dados e métricas de atendimento (CSAT, TMA) para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
• Atuar em casos críticos e apoiar a tomada de decisão em reclamações sensíveis.
• Propor melhorias em processos, fluxos, comunicação e ferramentas de atendimento.
• Desenvolver e manter relatórios, scripts e base de conhecimento.
• Garantir o correto registro e categorização dos atendimentos no sistema.
• Apoiar a configuração e evolução de ferramentas como Salesforce, bots e automações.
• Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe de atendimento.
• Contribuir para estratégias escaláveis de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente.

Benefícios Para Os Beepers

• Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica;
• Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos;
• Pacote de alimentação: VA/VR/Lanche todos os dias
• Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass / Seguro de Vida
• Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras;
• Vale transporte;

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Triagem2Triagem
• Etapa 3: Entrevista com RH 3Entrevista com RH
• Etapa 4: Entrevista Gestor4Entrevista Gestor
• Etapa 5: Entrevista Diretor 5Entrevista Diretor
• Etapa 6: Proposta6Proposta
• Etapa 7: Contratação7Contratação

Muito prazer, nós somos a Beep Saúde! 🚀💚

A maior empresa de saúde domiciliar do Brasil e, todos os dias, levamos tecnologia e carinho humano para as pessoas.

Desde 2016, cumprimos o nosso propósito de levar as melhores experiências em serviços de saúde para todo o Brasil, simplificando os cuidados e sendo referência em atendimento. Com a Beep você agenda seus exames e vacinas de forma rápida e prática pelo aplicativo e no dia e horário marcado nossa equipe vai até você.

A Beep já encantou mais de 2 milhões lares, um marco que reflete a confiança de milhares de clientes e o nosso compromisso em ser referência em serviços de saúde para a família brasileira.

Selo – Empresa que envia Feedback

Recebemos o prêmio da Gupy – Empresa que envia Feedback.

O objetivo do prêmio foi reconhecer empresas com no mínimo 90% de feedback para pessoas candidatas. Esse prêmio reforçou que a Beep é uma empresa referência em transparência levando uma experiência incrível aos nossos candidatos.

Vamos juntos revolucionar o setor de saúde do país, será uma jornada incrível e transformadora!