Analista de CX - ReclameAQUI

SUPERSIM ANALISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCARIO LTDA.; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de análise de dados em São Paulo busca um Analista de CX para atuar no acompanhamento e resposta às manifestações no ReclameAQUI. O profissional deverá ter experiência em atendimento e habilidades de comunicação, além de ser proativo e dinâmico. Entre os benefícios estão salário fixo e comissão variável, boas opções de saúde e educação. A vaga é para contratação efetiva e o trabalho ocorre em regime presencial.

Serviços

Salário fixo de R$1.800,00 + comissão variável

Plano de Saúde e Odontológico (Sem Coparticipação)

Seguro de Vida (Sem Coparticipação)

Auxílio Educação

DayOff no mês do seu aniversário

Futebol e Vôlei semanais

Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês

Celebrações e Happy Hours comemorativos

Qualificações

• Experiência em atendimento e ReclameAQUI.
• Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails).
• Senso de urgência.
• Capacidade de planejamento.
• Velocidade na digitação.

Responsabilidades

• Acompanhar e responder às manifestações no ReclameAQUI.
• Observar oportunidades de melhoria na operação.
• Captar feedback dos clientes.
• Realizar contato via telefone, chat e email.
• Atuar na solução de problemas.

Conhecimentos

Habilidade em comunicação e argumentação

Senso crítico

Ser proativo, dinâmico e empático

Capacidade analítica

Adaptabilidade e resolução de conflitos

Experiência em atendimento e ReclameAQUI

Bom relacionamento interpessoal

Formação académica

Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint)

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Analista de CX - ReclameAQUI

Empresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.

Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)

Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervalo

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Os principais desafios do seu dia a dia serão :

• Acompanhar e responder às manifestações do início ao fim no ReclameAQUI, garantindo a satisfação e uma boa experiência;
• Observar oportunidades de melhoria na operação;
• Captar feedback dos clientes;
• Realizar contato via telefone, chat e email;
• Atuar na solução de problemas;
• Acionamento de outras áreas quando necessário;
• Apresentação do resultado mensal da área;
• Reuniões com a Head da área.

Principais KPI’S

• Nota do consumidor;
• Índice de solução;
• Percentual de reclamações respondidas;
• Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;
• Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que esperamos de você :

• Experiência em atendimento e ReclameAQUI;
• Ter experiência voltada para chat, voz e tickets (e-mails);
• Senso de urgência;
• Senso crítico;
• Capacidade analítica
• Visão de negócios;
• Ser proativo, dinâmico e empático;
• Adaptabilidade e resolução de conflitos;
• Habilidade em comunicação e argumentação;
• Mediação e negociação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Ter uma abordagem orientada a resultados;
• Capacidade de planejamento;
• Velocidade na digitação.

Diferencial :

• Formação ou cursando ensino superior em áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que te oferecemos aqui :

• Salário é de R$1.800,00 + comissão variável mensal;
• 1.900,00 reais em benefícios distribuídos entre os seguintes itens do nosso pacote :
• VR / VA;
• Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica) - Sem Coparticipação;
• Seguro de Vida - Sem Coparticipação;
• Auxílio Educação.
• TotalPass;
• DayOff no mês do seu aniversário;
• Futebol e Vôlei semanais;
• Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês;
• Celebrações e Happy Hours comemorativo.

Contratação direto pela Empresa.

• Número de vagas : 8
• Local de trabalho : São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Habilidade em comunicação e argumentação
• Senso crítico
• Ser proativo, dinâmico e empático
• Ter uma abordagem orientada a resultados
• Capacidade analítica
• Adaptabilidade e resolução de conflitos
• Experiência em atendimento e ReclameAQUI
• Bom relacionamento interpessoal