Analista de CX

Beep Saúde; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde no Rio de Janeiro busca um Analista de CX para monitorar a qualidade dos atendimentos e propor melhorias nos processos e ferramentas. O profissional deve analisar dados de atendimento e apoiar a equipe na tomada de decisões em casos críticos. O cargo também inclui o desenvolvimento de relatórios e a identificação de necessidades de treinamento. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale-alimentação e descontos em instituições de ensino.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Benefício Farmácia: até 40% de desconto

Pacote de alimentação

GymPass / Total Pass / Seguro de Vida

Descontos em instituições de ensino

Vale transporte

Responsabilidades

• Monitorar a qualidade dos atendimentos, realizando análises e orientações.
• Analisar dados e métricas de atendimento para identificar falhas.
• Apoiar a tomada de decisão em reclamações sensíveis.
• Propor melhorias em processos e ferramentas de atendimento.
• Desenvolver e manter relatórios e base de conhecimento.
• Garantir registro e categorização no sistema.
• Apoiar configuração de ferramentas como Salesforce.
• Identificar necessidades de treinamento da equipe.
• Contribuir para estratégias de atendimento e melhoria contínua.

Descrição da oferta de emprego

Analista de CX – Beep Saúde – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar a qualidade dos atendimentos, realizando análises, monitorias e orientações aos assistentes de atendimento quando necessário.
• Analisar dados e métricas de atendimento (CSAT, TMA) para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
• Atuar em casos críticos e apoiar a tomada de decisão em reclamações sensíveis.
• Propor melhorias em processos, fluxos, comunicação e ferramentas de atendimento.
• Desenvolver e manter relatórios, scripts e base de conhecimento.
• Garantir o correto registro e categorização dos atendimentos no sistema.
• Apoiar a configuração e evolução de ferramentas como Salesforce, bots e automações.
• Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe de atendimento.
• Contribuir para estratégias escaláveis de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente.

Informações adicionais

💰 Benefícios para os Beepers:

• Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica
• Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos
• Pacote de alimentação: VA/VR/Lanche todos os dias
• Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass /Seguro de Vida
• Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras
• Vale transporte