Analista de CX

Beep Saúde; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde domiciliar está buscando um profissional para otimizar processos de atendimento. O trabalho envolve monitorar a qualidade, analisar métricas e interagir em casos críticos para garantir a satisfação do cliente. Oferecemos benefícios de saúde, descontos em medicamentos e alimentação e foco em desenvolvimento. Junte-se a nós para revolucionar o setor de saúde no Brasil.

Serviços

Plano de Saúde e Odontológico

Desconto em medicamentos

Pacote de alimentação

GymPass

Descontos em instituições de ensino

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e análise de métricas de desempenho.
• Habilidade para monitorar e propor melhorias nos atendimentos.
• Capacidade de atuar em casos críticos de atendimento.

Responsabilidades

• Otimizar processos de atendimento para a satisfação do cliente.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados.
• Analisar dados e métricas para identificar falhas.
• Propor melhorias nos processos e ferramentas de atendimento.
• Apoiar no desenvolvimento da equipe de atendimento.

Conhecimentos

Análise de dados

Monitoramento de qualidade

Tomada de decisão

Proposição de melhorias

Identificação de necessidades de treinamento

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Analisar e otimizar os processos de atendimento para melhorar continuamente a experiência do cliente, garantindo eficiência, satisfação e fidelização.

• Monitorar a qualidade dos atendimentos, realizando análises, monitorias e orientações aos assistentes de atendimento quando necessário.
• Analisar dados e métricas de atendimento (CSAT, TMA) para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
• Atuar em casos críticos e apoiar a tomada de decisão em reclamações sensíveis.
• Propor melhorias em processos, fluxos, comunicação e ferramentas de atendimento.
• Desenvolver e manter relatórios, scripts e base de conhecimento.Garantir o correto registro e categorização dos atendimentos no sistema.
• Apoiar a configuração e evolução de ferramentas como Salesforce, bots e automações.
• Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe de atendimento.
• Contribuir para estratégias escaláveis de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente.
• Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica;
• Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos;
• Pacote de alimentação: VA/VR/Lanche todos os dias
• Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass /Seguro de Vida
• Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras;

Muito prazer, nós somos a Beep Saúde! 🚀💚

A maior empresa de saúde domiciliar do Brasil e, todos os dias, levamos tecnologia e carinho humano para as pessoas.

Desde 2016, cumprimos o nosso propósito de levar as melhores experiências em serviços de saúde para todo o Brasil, simplificando os cuidados e sendo referência em atendimento. Com a Beep você agenda seus exames e vacinas de forma rápida e prática pelo aplicativo e no dia e horário marcado nossa equipe vai até você.

A Beep já encantou mais de 2 milhões lares, um marco que reflete a confiança de milhares de clientes e o nosso compromisso em ser referência em serviços de saúde para a família brasileira.

Recebemos o prêmio da Gupy – Empresa que envia Feedback .

O objetivo do prêmio foireconhecer empresas com no mínimo 90% de feedback para pessoas candidatas. Esse prêmio reforçou que a Beep é uma empresa referência em transparência levando uma experiência incrível aos nossos candidatos.

Vamos juntos revolucionar o setor de saúde do país, será uma jornada incrível e transformadora!

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