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Analista de Customer Success Pleno

Agência Wb.P

São Paulo

Presencial

BRL 80.000 - 120.000

Tempo integral

Há 2 dias

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Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de tecnologia em São Paulo está em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso de Cliente para liderar a equipe de Customer Success Tech-Touch. O candidato ideal terá um perfil analítico, focado em dados, e será responsável por coordenar o engajamento do cliente, liderar análises e implementar melhorias contínuas. A posição oferece um ambiente dinâmico e desafiador com foco na experiência do cliente e na expansão de receitas.

Serviços

Plano de saúde sem custo

Café da manhã

Vale refeição

Vale transporte

Qualificações

Experiência com metodologias de Customer Success/Customer Experience.
Habilidade em relacionamento proativo e reativo com clientes.
Capacidade de interpretar e manipular dados para gerar insights.

Responsabilidades

Liderar e gerir a Base Tech de Customer Success.
Estruturar análises e automatizar jornadas de clientes.
Colaborar com equipes multifuncionais para engajamento e lealdade.

Conhecimentos

Metodologias de Customer Success

Relacionamento multicanal

Análise de dados

Conhecimento em indicadores de sucesso

Excel avançado

CRM HubSpot

Coordenador(a) de Sucesso de Cliente (Base Tech-Touch)

São Paulo, São Paulo Conta Simples

Descrição Do Trabalho

Modelo de trabalho:

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!

Desafios da posição:

Estamos em busca de uma pessoa com perfil analítico e orientado a dados para liderar a frente de Customer Success Tech-Touch.

Você será responsável por liderar e gerir a Base Tech da Conta Simples, por estruturar análises, criar segmentações inteligentes, automatizar jornadas com apoio das área de CX e CRM e gerar insights que levem à melhoria do engajamento, ativação e expansão de receita dos nossos clientes. É uma função estratégica para escalar nossa operação de CS com eficiência, sem perder a personalização.

Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Marketing e Atendimento, para desenvolver abordagens inovadoras que não apenas abordem os riscos de churn, mas também promovam o engajamento e a lealdade a longo prazo. A capacidade de coletar e analisar feedbacks dos clientes será essencial para gerar insights valiosos, que servirão como base para melhorias contínuas em nossos produtos e serviços.

Este projeto é fundamental para o crescimento sustentável da Conta Simples, e sua contribuição será vital para o sucesso dessa nova iniciativa.

Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e está animado para enfrentar desafios complexos em um ambiente dinâmico e em rápida evolução, esta vaga é para você!

Coordenar o time de Customer Success da Base Tech, com foco no engajamento do cliente, visando crescimento de receita;
Traduzir as metas estratégicas da companhia em planos táticos de atuação, acompanhando indicadores como churn, downsell, adoção de produto, entre outros;
Desenhar e executar a estratégia para a Base de Clientes Tech-Touch da Conta Simples com base na extração de padrões de comportamento e recomendar ações com base em dados com foco em aumento de receita para o negócio;
Desenhar em conjunto com a área de CMR e Produtos, segmentações dinâmicas com base em comportamento de uso do produto;
Identificar oportunidades para personalizar a experiência do cliente dentro da Conta Simples;
Desenvolver e iterar jornadas automatizadas baseadas em eventos (ex: expansão, retenção);
Avaliar e otimizar o uso de ferramentas e tecnologias para melhorar a experiência do cliente;
Identificar oportunidades de expansão dentro da base de clientes Tech-touch, promovendo novas funcionalidades ou módulos que agreguem valor real ao negócio;
Demonstrar forte capacidade de interpretar e manipular dados para gerar insights de negócio e direcionar decisões, incluindo uso avançado de planilhas;
Estruturar e acompanhar junto com a área de CRM e CX campanhas focando no aumenta de receita e/ou retenção, assegurando consistência, cadência e alinhamento das ações de crescimento;
Trabalhar em conjunto com as áreas de Onboarding, Produto, CRM CX e Suporte, garantindo fluidez e consistência na jornada do cliente;
Contribuir na evolução dos playbooks de CS, fortalecendo práticas de eficiência, segmentação e escalabilidade.

O que esperamos de você:

Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS, CSAT, CES, LTV, Churn;
Visão de negócio e orientado para metas/resultados;
Conhecimento de excel (intermediário – avançado)
Senso de negócio e ownership sobre métricas com foco na ativação e engajamento;
Conhecimento em CRM (hubspot) e plataformas de automação: Proficiência no uso de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente;
Pensamento estratégico e análise de dados: A capacidade de identificar oportunidades e medir o sucesso das estratégias.

Será diferencial se você tiver:

Experiência em fintechs, negócios transacionais
Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia
Testes/experimentação como testes A/B, jornada automatizada, etc.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

Analista de Sucesso do Cliente Junior/Pleno (Customer Success) | Presencial Guarulhos

07399-899 Guarulhos, São Paulo Omnismart

Descrição Do Trabalho

Local: Presencial – Guarulhos, SP

Início imediato

A Omnismart é uma empresa de tecnologia especializada em soluções SaaS omnichannel. Em rápido crescimento, buscamos um Customer Success (CS) Sênior para atuar diretamente na retenção de clientes, redução de churn e maximização do valor percebido pelos clientes .

Se você tem experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em tecnologia/SaaS , essa vaga é para você!

Vaga: Customer Success (CS) Pleno/Sênior | Omnismart

Local: Presencial – Guarulhos, SP

Início imediato

Sobre a Omnismart

Se você tem experiência com retenção, engajamento, atendimento consultivo e foco em tecnologia/SaaS , essa vaga é para você!

Responsabilidades

1. Gestão de Retenção & Churn

Monitorar e analisar indicadores de churn, LTV, engajamento e uso da plataforma .
Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar proativamente na retenção.
Desenvolver ações para melhorar a adoção da solução e retenção da base .
Aplicar estratégias de recuperação de clientes inativos ou insatisfeitos .

2. Onboarding & Acompanhamento Estratégico

Garantir que os clientes tenham uma experiência impecável desde o onboarding .
Conduzir treinamentos e reuniões consultivas para garantir a adoção da solução.
Acompanhar ativamente os clientes, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas.

3. Relacionamento & Expansão da Carteira

Atuar como consultor estratégico do cliente , identificando oportunidades de otimização.
Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews) para clientes-chave.
Sugerir oportunidades de cross-sell e up-sell , alinhadas às necessidades do cliente.
Interagir com times internos (produto, suporte, vendas) para garantir uma experiência integrada ao cliente.

Perfil que buscamos

Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou tecnologia .
Experiência na gestão de churn e retenção de clientes .
Habilidade para atuar de forma consultiva , orientando clientes na melhor utilização do produto.
Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir ações estratégicas.
Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success .
Excelente comunicação e habilidade de relacionamento para engajar clientes e resolver desafios.
Mentalidade proativa, orientada a resultados e com foco na satisfação do cliente .