Analista De Customer Success (Ongoing)

K8 Instituicao De Pagamento Ltda; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech em crescimento está buscando um Analista de Customer Success em Curitiba. O profissional irá gerenciar uma carteira de clientes focando na retenção e expansão através de estratégias personalizadas. Espera-se experiência em gestão de clientes, conhecimento em indicadores como NPS e Churn, além de habilidade em conduzir reuniões estratégicas. O ambiente é colaborativo e dinâmico, com foco em inovação e resultados.

Serviços

Projetos desafiadores

Ambiente colaborativo

Oportunidade de inovação

Qualificações

• Experiência com gestão de carteira de clientes e indicadores como NPS, Churn e CSAT.
• Conhecimento em estratégias de Upsell e Cross Sell e aumento da adoção do produto.
• Habilidade em conduzir reuniões estratégicas e planos de ação personalizados.

Responsabilidades

• Gerenciar ativamente uma carteira de clientes, garantindo engajamento e satisfação contínuos.
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e análises de performance.
• Desenvolver estratégias personalizadas para aumentar a adoção do produto.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Análise de indicadores (NPS, Churn, CSAT)

Estratégias de Upsell e Cross Sell

Condução de reuniões estratégicas (QBRs)

Excel intermediário/avançado

Ferramentas

CRM

Power BI

Gainsight

Descrição da oferta de emprego

Estamos contratando: Analista de Customer Success (Ongoing)! Você é apaixonado(a) por relacionamento com o cliente, adora dados e estratégias e quer fazer parte de uma fintech em constante crescimento? Então essa vaga é para você! Na K8 Fintech, buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno focado no pós-onboarding (ongoing), que será peça-chave para garantir a retenção, engajamento e expansão da nossa base de clientes.

O que você fará no dia a dia?

• Gerenciar ativamente uma carteira de clientes, garantindo engajamento e satisfação contínuos;
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento (QBRs) e análises de performance (health checks);
• Desenvolver estratégias personalizadas para aumentar a adoção do produto e atingir os objetivos do cliente;
• Identificar riscos de churn e aplicar planos de ação preventivos;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, Churn Rate e Product Adoption;
• Implementar ações de Upsell e Cross Sell com base em dados e comportamento de uso;
• Atuar em parceria com os times de Produto, Vendas, Suporte e Implementação.

O que esperamos de você?

• Experiência com gestão de carteira de clientes e indicadores como NPS, Churn e CSAT;
• Conhecimento em estratégias de Upsell, Cross Sell e aumento da adoção do produto;
• Habilidade em conduzir reuniões estratégicas (QBRs) e planos de ação personalizados;
• Excel intermediário/avançado e familiaridade com ferramentas como CRM, Power BI ou Gainsight.

Por que fazer parte da K8?

• Participe de projetos desafiadores com impacto real no mercado financeiro;
• Ambiente colaborativo, dinâmico e com espaço para inovação;
• Cultura que valoriza a troca de ideias, a inovação e a entrega de resultados;
• Oportunidade de atuar em uma fintech em crescimento acelerado, com soluções que realmente transformam.

Pronto para transformar o futuro e levar sua carreira ao próximo nível?