ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS - CS

Global Estratégias Financeiras; Joinville; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções financeiras está em busca de um Customer Success Manager para garantir o sucesso do cliente e maximizar o valor através de engajamento e adoção de soluções. O candidato ideal deve ter formação na área financeira, conhecimento em B2B, e habilidades analíticas e de comunicação. Oferecemos benefícios como vale alimentação, plano de saúde e oportunidades internas. Se você busca atuar em um ambiente inovador e dinâmico, venha fazer parte do nosso time em Joinville, SC.

Serviços

Vale alimentação ou Vale refeição

Vale transporte

Plano saúde

Convênio odontológico

Parceria com farmácia

Parceria com Instituições de Ensino

Estacionamento gratuito

Programa indicação

Academia Global

PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)

Qualificações

• Graduação completa, preferencialmente na área Financeira ou Comercial.
• Conhecimento em gestão de carteiras de clientes B2B e soluções tecnológicas.
• Capacidade analítica para interpretar dados e KPIs.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes, garantindo engajamento e adoção.
• Desenvolver relacionamento consultivo com os clientes.
• Monitorar indicadores de sucesso (KPIs).
• Prevenir churn identificando riscos e propondo ações.

Conhecimentos

Gestão de carteiras de clientes B2B

Análise de dados e KPIs

Comunicação e influência

Técnicas de retenção

Perfil consultivo

Formação académica

Graduação completa em área Financeira ou Comercial

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre nós:

A Global é um hub de soluções de relacionamento e cobrança, atuando de forma completa no ciclo de vida do cliente.

Com mais de 30 anos de experiência, combina inteligência, tecnologia e abordagem humanizada para ajudar empresas a vender mais, reduzir inadimplências e otimizar operações. Seu compromisso com a inovação e a digitalização se reflete no posicionamento “Sempre à frente, sempre digital”, garantindo soluções eficazes e estratégicas para seus clientes.

Nosso diferencial está em oferecer uma experiência fluida e eficiente, integrando soluções tecnológicas avançadas sem perder o toque humano essencial para negociações e relacionamentos de longo prazo.

Somos uma empresa que acredita em pessoas e no impacto que elas geram.

Nossos valores: Pró-Ativos, Encantadores de Pessoas, Humanizado e Inovadores, são os pilares que sustentam nossa cultura e norteiam todas as nossas ações.

Procuramos talentos que se identifiquem com esses princípios e queiram construir um futuro ao nosso lado.

Para fortalecer nosso time de Customer Success, estamos buscando um Customer Success Manager (CSM) comprometido com a experiência do cliente, retenção e maximização de valor. O CSM será responsável por acompanhar e garantir que nossos clientes obtenham sucesso com as soluções da Global, impulsionando engajamento, adoção e crescimento.

Venha fazer parte do nosso time!

Main responsibilities

• Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo engajamento e adoção das soluções da Global.
• Desenvolver um relacionamento consultivo com os clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções estratégicas.
• Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), como envio de borderôs, recuperação de crédito e churn, garantindo performance, cadência e retenção.
• Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando riscos e propondo ações para aumentar a satisfação do cliente.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Financeiro e Operações para otimizar a jornada do cliente.
• Estruturar planos de ação para melhoria da experiência do cliente, com base em feedbacks, análises e melhores práticas.
• Apresentar relatórios de resultados e recomendações para stakeholders internos e externos.

Requirements and skills

• Graduação completa, preferencialmente na área Financeira ou Comercial e correlatas.
• Conhecimento em gestão de carteiras de clientes B2B e soluções tecnológicas para cobrança e gestão financeira.
• Capacidade analítica para interpretar dados, KPIs e insights, propondo soluções embasadas.
• Habilidade de comunicação e influência, garantindo alinhamento e engajamento dos clientes.
• Conhecimento em técnicas de retenção, growth e prevenção de churn.
• Perfil consultivo, com foco em entrega de valor e sucesso do cliente.
• Desejável experiência com CRM e plataformas de gestão de cobrança.
• Desejável experiência na área financeira, com conhecimentos no ciclo de crédito e cobrança.
• Desejável experiência prévia como Customer Success Manager ou Key Account Manager

Additional information

Vantagens de Ser Global 🚀

🍽️ Vale alimentação ou Vale refeição;

🚍 Vale transporte;

🩺 Plano saúde;

🦷 Convênio odontológico;

💊 Parceria com farmácia;

🤝 Parceria com Care;

📚 Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres);

☕ Espaço com copa e máquinas de café/alimentos;

🚗 Estacionamento gratuito;

🙋Programa indicação;

💻Academia Global,

📈 PDI(Plano de Desenvolvimento Individual);

🎓Oportunidade internas (Global Talents);

🧑🤝🧑Espaço de convivência e descanso;

🕗Carga horária de 220h p/mês.

Venha fazer parte do nosso team!😊