Analista de Customer Success

Mind Lab; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia educacional busca um Analista de Customer Success para melhorar a experiência dos clientes e promover sua fidelização. O profissional atuará na retenção, renovação e fidelização, além de mapear demandas e acompanhar indicadores de performance. Oferecemos um plano de saúde completo, vale refeição e um ambiente de trabalho colaborativo. Se você quer impactar positivamente vidas, junte-se a nós e ajude a transformar a educação com inovação e responsabilidade.

Serviços

Plano de Saúde 100% custeado

Vale Refeição

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Vivência anterior com retenção de clientes.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria em processos e relacionamento.

Responsabilidades

• Atuar na retenção, renovação e fidelização, identificando oportunidades de venda.
• Dar suporte em atendimentos críticos e reuniões de equipe.
• Mapear e detalhar demandas/bugs para o time de desenvolvimento.
• Acompanhar KPIs dos clientes propondo correções.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Retenção de clientes

Identificação de oportunidades de melhoria

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Trabalhar para uma empresa capaz de fazer a diferença na vida de milhões de pessoas com um impacto social transformador é uma oportunidade incrível! A eduK tem a missão de impulsionar talentos e criar soluções para quem precisa ganhar dinheiro, com inúmeros reflexos positivos em nossa sociedade!

Estamos buscando um Analista de Customer Success para atuar no nosso time de CS. A missão desse profisional será atuar de forma estratégica para garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os planos da eduK, promovendo uma experiência positiva, satisfação contínua e fidelização de longo prazo. Construir e manter um relacionamento próximo e de confiança com o consumidor, sendo o principal ponto de contato e elo entre o cliente e a empresa. Antecipar riscos, dificuldades ou insatisfações, atuando de forma preventiva para reduzir churn e fortalecer a retenção. Ouvir ativamente feedbacks, críticas e sugestões dos clientes, transformando esses insumos em insights relevantes e compartilhando-os com os times internos, especialmente Produto e Marketing, para apoiar a melhoria contínua das soluções e da jornada do cliente.

• Atuar na retenção, renovação e fidelização, identificando oportunidades de venda;
• Dar suporte em atendimentos críticos e reuniões de equipe;
• Mapear e detalhar demandas/bugs para o time de desenvolvimento;
• Acompanhar KPIs dos clientes propondo correções.
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Vivência anterior com retenção de clientes;
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria em processos e relacionamento.

👩⚕️Plano de Saúde Porto Seguro 100% custeado pela empresa (titular);

😋Vale Refeição;

🫱Modelo de contratação: CLT

🖥️Modelo de trabalho: 3x presencial (R. Verbo Divino, 528 - Chácara Santo Antônio)

PIONEIRISMO NA EDUCAÇÃO SOCIOEMOCIONAL E IMPACTO SOCIAL

Somos uma empresa líder em Tecnologias de Impacto Social , e nossa metodologia é a espinha dorsal que une esses dois objetivos : educação e inclusão produtiva ( Programa MenteInovadora , eduK e GINGA). Essas iniciativas refletem nosso compromisso em criar um impacto real e duradouro na sociedade, dando oportunidade para as pessoas terem acesso à uma vida digna por meio da educação e do trabalho .

Nosso propósito é: educar para um futuro incerto, resolvendo os débitos do passado , promovendo a geração de renda e quebrando o ciclo de pobreza intergeracional. Com esse propósito em mente, buscamos constantemente maneiras de melhorar a vida das pessoas .

Aqui na Mind Lab , nossa cultura é uma extensão de nosso propósito. Valorizamos a autonomia com responsabilidade , incentivamos a inovação e experimentação , promovemos uma aprendizagem ampla e longa , respeitamos a diversidade de ideias e cultivamos uma cultura de colaboração e parceria .

Se você quer fazer parte de uma equipe comprometida em transformar o mundo por meio da educação e tecnologia, venha conhecer mais sobre os Princípios Mind Lab . Juntos, podemos criar um futuro melhor para todos . 🚀