Analista de Customer Success

Goianiatendas; Goiânia, Região Geográfica Intermediária de Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de clientes em Goiás está em busca de um profissional para conduzir o onboarding e a integração dos clientes. O candidato ideal terá habilidades de comunicação e organização, será responsável por criar e monitorar planos de ação, além de trabalhar para evitar churn detectando clientes em risco. Necessária experiência no gerenciamento de relacionamentos e documentação de clientes, bem como uma postura profissional ao interagir com diferentes equipes e clientes.

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de clientes e onboarding.
• Habilidades de comunicação e organização.
• Capacidade de identificar riscos e oportunidades.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões de início de projeto e configurar o ambiente do cliente.
• Criar planos de ação e realizar check-ins regulares.
• Manter comunicação clara e organizada com os clientes.
• Trabalhar para evitar churn e apresentar novos serviços.
• Registrar interações no CRM e manter relatórios atualizados.
• Encaminhar demandas para as equipes internas.

Descrição da oferta de emprego

1. Onboarding e Integração do Cliente

• Conduzir reuniões de início de projeto seguindo rote e checklists definidos.

• Configurar o ambiente inicial do cliente (CRM, automações, acessos, pastas) ou coordenar com a equipe.

• Organizar documentação, briefings e informações essenciais do cliente logo após a venda.

2. Acompanhamento Contínuo

• Criar e acompanhar planos de ação por cliente.

• Realizar check-ins quinzenais/mensais para garantir evolução, uso das ferramentas e cumprimento das entregas.

• Monitorar indicadores de sucesso, apontando riscos e oportunidades.

3. Gestão de Relacionamento

• Manter comunicação clara, organizada e proativa via WhatsApp, e-mail e reuniões.

• Antecipar dúvidas e necessidades dos clientes, oferecendo direcionamentos práticos.

• Mapear expectativas e alinhar constantemente escopo e prioridades.

4. Retenção e Expansão

• Atuar para evitar churn, detectando clientes “sob risco” antes que virem cancelamentos.

• Apresentar novos serviços, upgrades e soluções quando houver fit.

• Trabalhar em conjunto com o comercial para oportunidades de expansão.

5. Organização e Documentação

• Registrar todas as interações do cliente no CRM.

• Manter dashboards e relatórios atualizados.

• Criar documentação interna quando necessário (playbooks, checklists, melhorias de processo).

6. Mediação com Times Internos

• Encaminhar demandas para equipes de operações, mídia, tecnologia ou design.

• Garantir que prazos e entregas sejam cumpridos internamente.

• Comunicar atrasos ou ajustes ao cliente com clareza e postura profissional.