Analista De Customer Success

Autonomoz; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma associação de energia em Curitiba está à procura de um(a) Supervisor de Atendimento ao Cliente. Neste papel, você liderará a equipe de suporte, assegurará um atendimento de excelência e conduzirá treinamentos. O candidato ideal terá experiência em liderança, forte domínio de gestão de filas e SLAs, além de habilidades de comunicação excelentes. Oferecemos benefícios como auxílio alimentação, plano de saúde e um dia de folga no mês de aniversário.

Serviços

Auxílio alimentação/refeição

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação clara, didática e objetiva.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos.

Conhecimentos

Liderança de times de suporte

Gestão de filas e SLAs

Comunicação escrita e verbal

Análise de métricas

Vivência com ferramentas Omni Channel

Perfil analítico

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de atendimento ao cliente

Descrição Do Trabalho

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed
• Vale transporte em cartão flexível
• Acesso a energia por assinatura
• Day off no mês do seu aniversário
• Wellhub