Analista de Customer Service Sênior - Uberaba/MG

Mosaic Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de fertilizantes em São Paulo está buscando um profissional para a gestão do pós-venda que atuará na interação com clientes e equipes operacionais. O candidato deve ter bacharelado em Administração, conhecimento do Pacote Office e inglês intermediário. Oferecemos benefícios como convênio médico e odontológico, seguro de vida e cartão alimentação. O ambiente de trabalho é híbrido, com 10 a 12 dias presenciais por mês.

Serviços

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

PPR

Previdência Privada

Convênio com Academia

Cartão alimentação e refeição

Programa de Assistência ao Empregado

Programa Bem Estar

Licença Maternidade Estendida

Auxílio Material Escolar

Qualificações

• Inglês intermediário é necessário.
• Capacidade de realizar análises de causa raiz.
• Capacidade de trabalhar de forma eficaz em equipe.

Responsabilidades

• Desempenhar um papel estratégico na gestão do pós venda.
• Construir relacionamentos sólidos com os clientes.
• Monitorar a carteira de clientes constantemente.
• Elaborar planos de entrega para satisfação do cliente.
• Construir dados para decisões estratégicas.
• Colaborar com diversas áreas da empresa.

Conhecimentos

Habilidades proativas

Resolução de problemas

Capacidade de persuasão

Comunicação efetiva

Formação académica

Bacharelado em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

SAP

CRM

Descrição da oferta de emprego

Período de inscrição até: 03/10/2025

Esta posição reporta para: Gerência de Atendimento ao Cliente

ATENÇÃO: É imprescindível anexar o currículo atualizado no ato da candidatura.

A Mosaic Company valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.

Quais serão suas responsabilidades?

• Desempenhar um papel estratégico na gestão do pós venda interagindo diretamente com clientes, atuando na interface com as as áreas operacionais, estratégicas e comercial garantido a execução eficiênte das entregas. Atuar como ponto focal e referência interna de governança e processos e excelência no atendimento ao cliente dentro do Customer Service.

• Relacionamento com o cliente: Construir relacionamentos sólidos e duradouros, garantindo a fidelização e o crescimento da carteira. Atuar em planos de ação para garantir altos níveis de satisfação dos clientes nas pesquisas NPS e C-Sat. Atuar de forma colaborativa com a equipe comercial. Acompanhar o ciclo do pedido para resolução de problemas com entregas (ex: interface com áreas de crédito / cobrança, etc).

• Gestão da carteira: Monitorar constante da carteira de clientes, identificando oportunidades, riscos e garantindo a otimização dos recursos. Tratar as prioridades de faturamento do mês junto aos Analistas de Relacionamento e Tátic, prestando suporte à equipe comercial no monitoramento da carteira. Garantir assinaturas de contratos e emissões de FA, SADM, notas de débito/crédito. Sendo responsável pela gestão de cases da sua carteira.

• Planejamento e execução: Elaborar planos de entrega, acompanhamento do desempenho e resolução de problemas que possam impactar a satisfação do cliente, atuando na gestão de expectativa nos momentos de pico e influenciando na puxada nos momentos de ociosidade fabril e monitorando diariamente a execução da programação de entregas, identificando desvios e acionando as equipes operacionais.

• Análise de dados: Construir dados para tomar decisões estratégicas e identificar oportunidades de melhoria. Analisar de viabilidade de margem para alterações como centro e produto, sendo responsável por buscar autorizações e aprovações conforme a governança dos processos.

• Suporte às áreas: Colaborar com as diversas áreas da empresa para garantir a eficiência dos processos e a entrega de resultados, dando visibilidade do cumprimento da programação e identificando desvios e riscos nos volumes dos clientes transacionais.

O que procuramos?

• Bacharelado em Administração ou áreas correlatas;

• Conhecimento em Pacote Office;

• Inglês intermediário

• Alto nível de habilidades proativas e de resolução de problemas;

• Capacidade de realizar análises de causa raiz e implementar mudanças nos fluxos de trabalho;

• Capacidade de persuadir, negociar e se comunicar com outros departamentos e equipes;

• Capacidade de trabalhar de forma eficaz e criar parcerias eficazes com funcionários em todos os níveis dentro a organização.

O que será um diferencial?

• Conhecimento em SAP e CRM

Qual será seu horário de trabalho?

Administrativo - modelo hibrido (10 a 12 dias presenciais no mês)

O que oferecemos?

• Convênio Médico;

• Convênio Odontológico;

• Seguro de Vida;

• PPR

• Previdência Privada;

• Convênio com Academia;

• Cartão alimentação e refeição

• Programa de Assistência ao Empregado (Apoiar);

• Programa Bem Estar (Wellness);

• Licença Maternidade Estendida e Paternidade

• Auxílio Material Escolar **;

*Benefício pode alterar de acordo com localidade.

**Benefício para filhos de 5 a 13 anos incompletos

Sobre nós

Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.