Analista de Customer Service JR

Danone; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de nutrição e saúde em São Paulo busca um(a) Analista de Customer Service para atuar de maneira híbrida. O profissional será responsável pela gestão de pedidos, cadastro de clientes e entregas. Entre as qualificações exigidas estão Ensino Superior completo e experiência em Customer Service. A companhia valoriza a diversidade e busca pessoas com deficiência para suas oportunidades. Junte-se a uma equipe que promove saúde e nutrição para todos.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Service e conhecimento de logística.
• Habilidade em análises e tomadas de decisão com Excel.
• Familiaridade com sistemas de gestão de pedidos.

Responsabilidades

• Captar pedidos em plataformas como Neogrid e Gtplan.
• Conferir pedidos bloqueados e disponibilidade de itens.
• Gerenciar agendamentos de entregas e monitorar devoluções.

Conhecimentos

Pacote Office Avançado

Análise de indicadores

Gestão de relacionamento com clientes

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Neogrid

Gtplan

Ped+

Dansales

Descrição da oferta de emprego

Nosso time de Customer Service está em busca de um(a) Analista para atuar em São Paulo, de forma híbrida, e suas principais atividades estarão relacionadas a execução dos processos relacionados à gestão de pedidos, cadastro de clientes e produtos, agendamento de entregas e monitoramento de indicadores, assegurando o cumprimento das políticas, bem como a satisfação do cliente:

• Captar pedidos em plataformas (Neogrid, Gtplan, Ped+, Dansales);
• Conferir pedidos bloqueados por crédito e clientes inadimplentes;
• Analisar disponibilidade de itens, liberar para alocação e agendamento;
• Ajustar pedidos e preços conforme regras comerciais;
• Realizar a conferência da carteira e identificar motivos de não atendimento;
• Gestão de Cadastro de Clientes e Produtos: Atualizar informações cadastrais (regras de recebimento, contatos, particularidades);
• Incluir regras logísticas e novos produtos nos sistemas (ex.: Neogrid);
• Agendamento e Controle de Entregas: Solicitar e gerenciar agendamentos (Pré e pós-faturamento);
• Monitorar devoluções e descartes;
• Elaborar e acompanhar KPIs internos;
• Emitir relatórios sobre carteira e status dos pedidos;
• Atuar como interface com áreas internas (Comercial, Planejamento, CD) para resolução de gargalos;
• Manter relacionamento com clientes externos para alinhamento do nível de serviço.
• Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
• Atuação prévia com o escopo de Customer Service, assim como, noções de processos de logística e de Order to Delivery;
• Pacote Office Avançado, principalmente em Excel, para as análises e tomadas de decisão dentro da rotina;
• Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos.

Na Danone, nos dedicamos para levar saúde e nutrição para o maior número de pessoas. E não só isso; queremos que nossa missão beneficie pessoas de todas as idades, em todos os ambientes sociais e culturais e em todas as partes do mundo.

Hoje a companhia está presente em mais de 120 países, onde opera de formaágil e simplificada. No Brasil, recentemente unificamos nossas unidades de negócio para atuarmos com sinergia, oferecendo um portfólio para todas as fases da vida:produtos lácteos e à base vegetal e nutrição especializada.

Se você se identifica com uma personalidade ativista, otimista, pioneira e genuína, junte-se a nóse faça parte de uma companhia diversa e orientada para o propósito.

A Danone valoriza e promove a diversidade e consideramos Pessoas com Deficiência em todas as nossas oportunidades!!!

Venha fazer acontecer com nossa equipe!!!