Analista de Customer Service

Amazon Servicos De Varejo Do Brasil Ltda.; Distrito Federal; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia renomada está contratando um Analista de Suporte Help Desk para atuar em Brasília. O profissional será responsável por garantir a disponibilidade dos sistemas e prestar suporte técnico a clientes internos e externos, utilizando conhecimentos sólidos em Linux, Windows Server e Docker. Espera-se que o candidato tenha formação superior em áreas relacionadas e experiência anterior em atendimento ao cliente. Benefícios incluem auxílio alimentação e planos de saúde. Horário de trabalho em escala 24x7.

Serviços

Auxílio Alimentação/Refeição Pluxee

Plano de Saúde e Odontológico

Qualificações

• Formação superior em Sistemas de Informação ou áreas similares é requerida.
• Experiência em atendimento a usuários em ambientes Help Desk.
• Conhecimento em Docker, Linux e Windows Server é crucial.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico ao ambiente interno e externo.
• Configurar e monitorar servidores e redes.
• Acompanhar SLAs e manter a base de conhecimento atualizada.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Administração de sistemas

Docker

Linux

Windows Server

Infraestrutura de redes

Monitoramento de sistemas

Formação académica

Formação superior em Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Help Desk para integrar nosso time de tecnologia. Esse profissional será responsável por manter a disponibilidade dos sistemas, realizar atendimentos internos e externos (presenciais ou remotos) e garantir a experiência positiva de nossos clientes. Além do suporte técnico, o papel exige atenção às políticas de segurança da informação da empresa e forte interação com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Prestar suporte ao ambiente interno e externo via telefone, e-mail e acesso remoto.
• Instalar, configurar e dar manutenção em sistemas operacionais (Linux e Windows Server).
• Realizar configuração e monitoramento de servidores, redes e roteadores.
• Atuar na administração e suporte em ambientes com Docker.
• Apoiar clientes no uso das soluções SNEWS, esclarecendo dúvidas e resolvendo incidentes.
• Monitorar sistemas e ferramentas, garantindo disponibilidade e desempenho.
• Registrar chamados, acompanhar SLAs e manter a base de conhecimento atualizada.

Requisitos

• Formação superior em Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins.
• Experiência em atendimento a usuários (Help Desk / Service Desk).
• Experiência em sistemas operacionais Linux e Windows Server.
• Experiência em ambientes com Docker.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento em banco de dados.
• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e ferramentas de monitoramento.
• Disponibilidade para atendimentos por regime de Escala 24x7 (Sobreaviso).

Diferenciais

• Inglês e/ou Espanhol (leitura, escrita e conversação).
• Boa comunicação interpessoal.
• Capacidade de lidar com conflitos e manter postura profissional em situações de pressão.
• Resiliência e disciplina no acompanhamento de múltiplos chamados.

O que oferecemos

• Participação em projetos de destaque no Brasil e no exterior.
• Equipe colaborativa, com abertura para ideias e protagonismo.
• Auxílio Alimentação/Refeição Pluxee.
• Plano de Saúde e Odontológico (60% pago pela empresa), estendível a dependentes (cônjuge e filhos).