Analista De Customer - Remoto

Jobbol; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um especialista em Customer Success para gerenciar o sucesso de sua carteira de clientes. O profissional será responsável por promover soluções eficazes para o departamento de RH e assegurar a satisfação do cliente através de uma sólida gestão de contas. É necessário ter formação superior na área de Recursos Humanos ou correlatas, experiência em contabilidade, e boa habilidade de comunicação, influenciando diferentes stakeholders. O trabalho é em São Paulo, Brasil, e busca um perfil ágil e focado em resultados.

Qualificações

• Conhecimento em legislação trabalhista e software de folha de pagamento.
• Experiência em departamento pessoal e contabilidade com foco em gestão de processos de ponto eletrônico.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas com organização.

Responsabilidades

• Gerenciar a receita recorrente de uma carteira de clientes.
• Estabelecer relacionamentos sólidos com setores de Recursos Humanos.
• Monitorar indicadores de desempenho e métricas de satisfação do cliente.
• Realizar reuniões estratégicas com clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Influência

Relacionamentos com stakeholders

Autogestão

Organização

Resiliência

Proatividade

Adaptabilidade

Formação académica

Superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Construir uma base sólida para o crescimento sustentável da carteira de clientes do segmento de RH, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e mantendo a satisfação do cliente com as soluções TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

Responsável pela totalidade da receita recorrente de uma carteira de clientes, atuando proativamente para a adoção de soluções de RH e mitigação do risco churn, assegurando a execução e sucesso na jornada do cliente.

• Estabelecer relacionamentos sólidos com o departamento de Recursos Humanos e principais stakeholders do cliente, visando entender desafios e oportunidades para direcionar o RH na implementação de processos eficientes através das soluções de folha de pagamento e gestão de ponto eletrônico TOTVS;
• É essencial ter autogestão, organização e proatividade;
• Realizar reuniões estratégicas periódicas com clientes e demais stakeholders, buscando promover um relacionamento parceiro que favoreça o crescimento e a eficácia do negócio através das soluções para RH TOTVS;
• Deve ter adaptabilidade, capacidade de lidar com mudanças em ambientes dinâmicos, além de trabalho em equipe e colaboração;
• Monitorar periodicamente indicadores de desempenho e métricas de satisfação do cliente; com foco em resultados e na gestão de produtividade e performance de metas;
• Resiliência ao lidar com resolução de problemas e negociação de demandas;

Requisitos e qualificações

• Formação : Superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Conhecimento em legislação trabalhista, software de folha de pagamento e ponto eletrônico;
• Experiência prévia em departamento pessoal e / ou contabilidade, com foco em gestão de processos de ponto eletrônico e folha de pagamento;
• Capacidade de comunicação, influência e relacionamentos diferentes stakeholders (internos e externos);
• Conhecimento no Pacote Office e / ou Google Workspace;
• Postura de accountability, senso de dono e visão sistêmica de negócios;
• Perfil ágil e focado em resultados em meio a cenário multidisciplinar;
• Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização;

Requisitos desejáveis

Experiência com atendimento.

São José dos Campos, São Paulo, Brazil

Pessoa Especialista em Customer Success / Account Manager