Analista De Cs Pleno Ou Senior

Fidelimax | Fidelização De Clientes; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de fidelização de clientes está em busca de um Analista de Experiência e Sucesso do Cliente Pleno ou Sênior. Esse profissional será responsável por fornecer atendimento consultivo e personalizado para garantir que os clientes aproveitem ao máximo a plataforma oferecida. As responsabilidades incluem entender os objetivos dos negócios dos clientes, orientar sobre o uso da tecnologia, e participar de operações de atendimento. A posição requer ensino superior, experiência prévia em atendimento e uma boa comunicação.

Serviços

Remuneração CLT

Vale Refeição e Vale Transporte

Participação nos Lucros e Resultados

Flexibilidade e liberdade para criar

Expectativa de alta performance

Sem dress code

Qualificações

• Experiência anterior na área de atendimento ao cliente ou customer success.
• Experiência com tecnologia e plataformas de atendimento.
• Conhecimentos intermediários de Excel são necessários.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos consultivos e personalizados durante toda a jornada do cliente.
• Acompanhar o uso da plataforma e orientar sobre boas práticas e estratégias.
• Levantar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria no atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Empatia

Análise de dados

Formação académica

Ensino Superior - cursando ou completo

Ferramentas

Excel

Sistemas de Marketing de Relacionamento

CRM

Descrição da oferta de emprego

A Fidelimax está transformando a maneira como as empresas fidelizam clientes.

Seguimos crescendo rápido, criando soluções inovadoras e ajudando negócios do varejo a implementarem programas de fidelidade e automação de marketing que realmente geram resultado! 🚀

Buscamos alguém que queira crescer com a gente e tenha paixão por criar conexões reais com os clientes.

Como Analista de Experiência e Sucesso do Cliente Pleno ou Senior, você será o ponto de contato estratégico dos nossos clientes, garantindo que cada um extraia o máximo valor da nossa plataforma. Será responsável por oferecer um atendimento consultivo e personalizado, acompanhando e orientando o cliente em cada etapa da jornada.

Seu papel será entender a fundo os objetivos de cada negócio, orientar sobre o melhor uso da nossa tecnologia e construir uma jornada de sucesso completa, sempre com empatia, visão analítica e foco em resultados.

Se você gosta de resolver problemas, tem escuta ativa, visão de negócio e acredita que um bom atendimento pode transformar resultados, o seu lugar é aqui!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimentos consultivos e personalizados, garantindo a melhor experiência em toda a jornada do cliente, desde o contato inicial até o pós venda;
• Acompanhar o uso da plataforma e orientar sobre boas práticas e estratégias;
• Participar de toda a rotina de operações de atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, tickets / chamados, demonstração por vídeo conferência e etc;
• Levantar feedbacks e insights para aprimorar o produto e o atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria, retenção e expansão de contas.

REQUISITOS

• Ensino Superior - cursando ou completo;
• Experiência anterior na área de atendimento ao cliente relacionamento ou CS;
• Experiência com tecnologia, todo seu trabalho será com sistemas, plataformas e etc;
• Experiência em empresas de SaaS (Software como Serviço);
• Boa comunicação, empatia e perfil analítico.

QUALIFICAÇÕES

• Atendimento ao cliente ou customer experience (diferencial);
• Interesse em áreas de operação, tecnologia ou marketing;
• Conhecimentos intermediários de Excel;
• Conhecimento de Sistemas de Marketing de Relacionamento e CRM (diferencial);
• Capacidade de organização e priorização de tarefas;
• Comunicação clara e empática;
• Perfil analítico e voltado para resolução de problemas;
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e expansão;
• Foco em relacionamento e entrega de valor contínuo.

🚀 Se você acredita no poder de um bom relacionamento e quer fazer parte de uma empresa que valoriza a experiência do cliente, vem crescer com a gente!

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Remuneração CLT;
• VR e VT;
• PLR;
• Flexibilidade e liberdade para criar e inovar;
• Expectativa de alta performance e desenvolvimento;
• No dress code;
• Vaga PRESENCIAL: escritório ao lado do Metrô Alto do Ipiranga.