Analista de CRM Sênior

UP BET BRasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de apostas está em busca de um(a) Analista de CRM Sênior para liderar a evolução da jornada do cliente e otimizar campanhas. O candidato ideal deve ter experiência comprovada em CRM, domínio de ferramentas como Smartico e Salesforce, e um bom conhecimento em SQL e análise de dados. Além de contribuir para a melhoria da retenção e do valor do ciclo de vida dos usuários, o profissional atuará em conjunto com diversas equipes para garantir uma visão 360º do cliente.

Qualificações

• Experiência comprovada como Analista de CRM Sênior.
• Domínio de plataformas de CRM e automação.
• Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.

Responsabilidades

• Parametrizar e otimizar sistemas de CRM.
• Realizar análises avançadas de comportamento dos usuários.
• Monitorar KPIs e propor ações de melhoria.

Conhecimentos

Análise de comportamento dos usuários

Configuração de sistemas de CRM

SQL

Testes A/B

Comunicação em equipe multidisciplinar

Ferramentas

Power BI

Salesforce

Smartico

Looker

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Objetivo da Posição

Buscamos um(a) Analista de CRM Sênior altamente analítico(a), com profundo conhecimento em sistemas de CRM, para liderar a evolução da jornada do cliente, otimizar campanhas e maximizar a retenção e o valor do ciclo de vida dos usuários.

Principais Responsabilidades

• Parametrizar, configurar e otimizar sistemas de CRM (ex: Smartico, Salesforce, Braze, entre outros).
• Avaliar e propor melhorias contínuas nos fluxos e jornadas automatizadas de CRM.
• Realizar análises avançadas de comportamento dos usuários e segmentações.
• Propor e implementar ações baseadas em dados para aumentar engajamento, retenção e conversão.
• Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e propor ações de curto, médio e longo prazos.
• Atuar em conjunto com os times de Produto, Marketing, Dados e Atendimento, promovendo uma visão 360º do cliente.
• Garantir a governança e integridade dos dados utilizados nas campanhas.
• Criar e manter dashboards e relatórios de performance das campanhas e jornadas.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada na função de Analista de CRM Sênior.
• Domínio de plataformas de CRM e automação (Smartico será considerado um diferencial importante).
• Conhecimento em SQL e ferramentas de visualização de dados como Power BI, Looker ou Tableau.
• Experiência com testes A/B, segmentações e personalização de campanhas.
• Capacidade de transformar dados em insights acionáveis.
• Conhecimento em estratégias de gamificação, cashback, bônus e fidelização será um diferencial.
• Proatividade e senso de dono.
• Raciocínio lógico e pensamento estratégico.
• Boa comunicação e habilidade para atuar em equipes multidisciplinares.
• Foco em resultados e melhoria contínua.

Diferenciais

• Vivência com plataformas de apostas esportivas ou cassinos online.
• Certificações em ferramentas de CRM ou análise de dados.
• Inglês intermediário ou avançado.

Sobre a Empresa

A UPBET Brasil é uma empresa de apostas que busca oferecer uma plataforma de jogos online segura, justa e transparente. Ela pretende se destacar no mercado brasileiro, que é um dos mais promissores do mundo.