Analista De Crm Sênior

Otg Publicidade Ltda; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de marketing em Barueri, São Paulo, está buscando um Gerente de CRM para liderar a gestão e otimização de campanhas multicanal. Este profissional será responsável por garantir o uso eficiente dos dados, segmentação de audiências, e monitoramento de KPIs, visando retenção e engajamento dos clientes. Oferecemos um ambiente dinâmico onde a inovação e trabalho em equipe são fundamentais para o sucesso das iniciativas de CRM.

Qualificações

• Experiência em gestão de campanhas de CRM multicanal.
• Conhecimento em métricas de desempenho e KPIs de CRM.
• Capacidade de liderar análises e integrar equipes.

Responsabilidades

• Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM.
• Definir critérios de segmentação e monitorar KPIs de desempenho.
• Trabalhar em equipe multidisciplinar e documentar processos.

Conhecimentos

Gestão de CRM

Análise de dados

Comunicação eficaz

Planejamento de campanhas

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Atuar como referência estratégica na gestão, evolução e otimização das iniciativas de CRM, liderando ações que impulsionem a retenção, fidelização e engajamento dos clientes.

Seu papel é garantir o uso inteligente dos dados, a segmentação eficaz das audiências e a execução de campanhas personalizadas e de alta performance, sempre alinhadas aos objetivos de negócio e às melhores práticas de mercado.

Espera-se que o profissional exerça liderança analítica, contribua para a definição da jornada do cliente, apoie a integração entre áreas, tome decisões baseadas em dados e proponha melhorias contínuas nos processos e ferramentas de CRM.

Sua atuação impacta diretamente na experiência do cliente, na geração de receita recorrente e na sustentação do crescimento da empresa.

Responsabilidades

• Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp, etc.) com foco em retenção, reativação e fidelização de clientes.
• Compreender os objetivos de negócio e traduzi-los em estratégias de relacionamento personalizadas, baseadas em dados e comportamento do cliente.
• Definir e aplicar critérios de segmentação, jornadas automatizadas e gatilhos de comunicação, garantindo relevância e performance nas ações.
• Monitorar KPIs de CRM (abertura, clique, conversão, churn, LTV, etc.), gerar insights e propor melhorias contínuas nas estratégias e abordagens.
• Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nas campanhas, atuando em conjunto com times de BI, tecnologia e produto.
• Documentar processos, fluxos e aprendizados, contribuindo para a evolução da operação e da inteligência de CRM.
• Trabalhar em equipe multidisciplinar, compartilhando conhecimento, alinhando estratégias e contribuindo para a visão centrada no cliente.
• Realizar testes A/B e experimentações para validar hipóteses e aprimorar a efetividade das comunicações.
• Acompanhar tendências de mercado, novas ferramentas e práticas de CRM, trazendo inovação para os processos e entregas.
• Atuar como referência técnica e estratégica na área, apoiando o crescimento do time e a maturidade da operação de CRM da empresa.