Analista De Crm Pleno

Di Gaspi; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de varejo de calçados e moda busca um Analista de CRM Sênior para liderar a gestão e execução de ações de relacionamento com o cliente. O profissional será responsável por desenvolver campanhas multi-canais, monitorar suas performances e colaborar com equipes internas. Para isso, exige-se formação superior e sólida experiência em CRM e marketing. O trabalho é presencial em Brasília e a remuneração é compatível com o mercado, além de benefícios como vale-transporte e assistência médica.

Serviços

vale-transporte

vale-refeição

assistência médica

assistência odontológica

Qualificações

• Experiência sólida em CRM, Gestão de Campanhas, Marketing de Relacionamento ou Customer Experience.
• Conhecimento avançado em ferramentas de CRM, automação e gestão de campanhas.
• Experiência com análise de dados, métricas de performance e construção de dashboards (Excel avançado, Power BI, Looker, etc.).

Responsabilidades

• Desenvolver, estruturar e executar campanhas e jornadas de CRM em múltiplos canais.
• Realizar segmentações avançadas com base em dados comportamentais, transacionais e demográficos.
• Monitorar diariamente a performance das campanhas, analisando indicadores.
• Criar hipóteses, testar variações (A / B) e implementar melhorias contínuas.
• Desenvolver relatórios e dashboards, apresentando insights.
• Colaborar com times internos para aprimorar processos.
• Liderar projetos de evolução do CRM.
• Garantir a governança dos processos de CRM.
• Identificar oportunidades de crescimento da retenção e fidelização.

Conhecimentos

Conhecimento obrigatório no sistema RD Station e CRM bônus

Implantação de CRM

Excel em nível avançado

Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes

Boa comunicação e relacionamento interpessoal

Formação académica

Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística, Publicidade, Sistemas da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

RD Station

CRM Bonus

Power BI

Looker

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Empresa

Com mais de 36 anos de história, a Di Gaspi é uma marca consolidada e reconhecida por oferecer moda de qualidade com preço justo e um atendimento que faz a diferença. Atuamos no varejo de calçados, confecções, acessórios e artigos esportivos, com mais de 59 lojas distribuídas pela capital, Grande São Paulo, interior do estado e Rio de Janeiro.

Sobre o Papel

Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para atuar de forma estratégica na gestão, segmentação e execução das ações de relacionamento com o cliente. Esse profissional será responsável por analisar dados comportamentais e transacionais, desenvolver insights relevantes e propor melhorias contínuas que fortalecem a jornada do cliente e aumentam a eficiência dos programas de engajamento.

Responsabilidades

Desenvolver, estruturar e executar campanhas e jornadas de CRM em múltiplos canais (e-mail, SMS, push, Whats App e outros).

Realizar segmentações avançadas com base em dados comportamentais, transacionais e demográficos, assegurando assertividade nas ações.

Monitorar diariamente a performance das campanhas, analisando indicadores como taxa de abertura, conversão, engajamento, ROI e impacto no negócio.

Criar hipóteses, testar variações (A / B) e implementar melhorias contínuas em fluxos e campanhas.

Atuar na manutenção, evolução e integração da base de clientes, garantindo qualidade e consistência das informações.

Desenvolver relatórios e dashboards, apresentando insights que apoiem decisões estratégicas das áreas de Marketing, Comercial e Produtos.

Colaborar com times internos (BI, TI, E-commerce, Produto e Vendas) para aprimorar processos, utilizar ferramentas de forma eficiente e desenvolver iniciativas orientadas por dados.

Liderar projetos de evolução do CRM, incluindo automações, novas jornadas, novas segmentações e melhorias sistêmicas.

Garantir a governança dos processos de CRM, seguindo boas práticas de privacidade e utilização de dados.

Identificar oportunidades de crescimento da retenção e fidelização, propondo ações que ampliem a ativação, recompra e relacionamento com o cliente.

Qualificações

Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística, Publicidade, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.

Experiência sólida em CRM, Gestão de Campanhas, Marketing de Relacionamento ou Customer Experience.

Conhecimento avançado em ferramentas de CRM, automação e gestão de campanhas (RD Station, e CRM Bonus).

Domínio de técnicas de segmentação, modelos de ciclo de vida do cliente e estratégias de comunicação personalizada.

Experiência com análise de dados, métricas de performance e construção de dashboards (Excel avançado, Power BI, Looker, etc.).

Habilidades Necessárias

• Conhecimento obrigatório no sistema RD Station e CRM bônus;
• Implantação de CRM;
• Excel em nível avançado;
• Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes;

Boa comunicaçãoe relacionamento interpessoal.

Habilidades Preferenciais

Vivência prévia em CRM voltado para varejo de moda, calçados, esportes ou bens de consumo, com entendimento dos principais indicadores do setor.

Faixa de Pagamento e Pacote de Compensação

Faixa salarial : compatível com o mercado e alinhada à experiência e qualificações do candidato.

Benefícios : vale-transporte, vale-refeição, assistência médica e assistência odontológica.

Modelo de trabalho : presencial 100%, com atuação direta junto às equipes internas e áreas estratégicas da empresa.

Declaração de Igualdade de Oportunidades

Estamos comprometidos com a diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho.