Analista De Control Desk Jr -473972

Dbm Contact Center; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contact center em Curitiba busca um profissional para atuar em múltiplas funções como definir e acompanhar estratégias de operação, análise de relatórios e melhorias de produtividade. O cargo requer ensino médio completo ou superior em andamento, e conhecimento de Excel. Além disso, são valorizadas competências como análise, comunicação e proatividade. Oferece benefícios como vale transporte, plano de saúde e oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Vale transporte

Vale refeição ou alimentação

Convênio médico

Convênio odontológico

Telemedicina

Auxílio creche

Clube de descontos

Oportunidades de crescimento profissional

Qualificações

• Ensino médio completo ou superior cursando.
• Excel intermediário é necessário.
• Desejável experiência em operações de contact center.
• Conhecimento em indicadores de Call center.

Responsabilidades

• Definir e acompanhar estratégias de mailings.
• Monitorar em tempo real a operação e KPIs.
• Analisar relatórios e propor melhorias.
• Automatizar relatórios de baixa complexidade.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Comunicação

Dinamismo e proatividade

Relacionamento Interpessoal

Paciência e tolerância

Resiliência

Formação académica

Ensino médio completo ou superior cursando

Ferramentas

Excel

Discador

Descrição da oferta de emprego

Olá caro candidato!

Vaga também destinada a PCDNOSSO PROCESSO SELETIVOInscrição;Entrevista presencial e online;Testes;Resultado;Entrega de documentos e exame admissional;Integração e treinamento.

ROTINA COMUM DO CARGO

Definir, configurar e acompanhar as estratégias de mailings Acompanhamento de relatórios Monitoramento em real time da operação Análise de relatórios para definições de estratégias e identificação de desvios nos KPI ´s Report hora a hora dos resultados operacionais Report diário e semanal dos indicadores Criação e atualização de relatórios de baixa complexidade Analisar e identificar oportunidades para melhoria nos indicadores de produtividade Apresentar resultados operacionais Automatizar relatórios

RequisitosO QUE BUSCA

Ensino médio completo ou superior cursando;Excel intermediário;Desejável ter atuado em operações de contact center;Conhecimento em discador;Conhecimento em indicadores de Call center (NS, TMA, TMO).

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Capacidade analítica;Comunicação;Dinamismo e proatividade;Relacionamento Interpessoal;Paciência e tolerância;Resiliência.

ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);Carteira de trabalho digital;Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

Benefícios

VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses.

O valor é R$ 23,89 por dia com Média mensal de R$ 478,00 por mês (carga horária 220h mensais);CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde, Pós período de 90 dias.

Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto, Pós período de 90 dias.

Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;TELEMEDICINA - Para o titular, dependentes diretos (filhos) e extensivo aos pais e irmãos;AUXILIO CRECHE - Valor R$ 312,00 para crianças até 30 meses de idade.

Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00.

Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório.

(Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos.

Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade.

E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente.

A participação da galera é contagiante!!

!OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe.

Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades.

Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.

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