Analista De Backoffice

Grupo Mgitech; Mogi das Cruzes; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Mogi das Cruzes está em busca de um Analista de Backoffice. O profissional será responsável pelo suporte operacional às áreas internas, organização de processos, e atualização de dados em sistemas como SAP e HubSpot. Com uma abordagem híbrida, espera-se que o candidato tenha formação em Administração ou áreas relacionadas, além de experiência no setor. A posição oferece uma oportunidade de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa, com benefícios como vale refeição e assistência médica.

Serviços

Vale Refeição ou alimentação

Vale Transporte ou combustível

Assistência médica e odontológica da Amil

Seguro de vida

Plano de carreira

Qualificações

• Mínimo de 06 meses como Analista em áreas semelhantes.
• Mínimo de 1 ano como analista em áreas semelhantes fora da empresa.
• Experiência com atendimento direto ao cliente.

Responsabilidades

• Garantir suporte operacional e administrativo às áreas internas.
• Organizar processos e acompanhar indicadores.
• Registrar pedidos de vendas e atualizar sistemas (SAP e HubSpot).

Conhecimentos

Capacidade analítica para resolução de problemas

Comunicação clara

Organização

Formação académica

Superior em Administração

Gestão de Processos

Tecnólogo em Processos Gerenciais

Ferramentas

Pacote Office nível intermediário

Descrição da oferta de emprego

A MGITECH está crescendo e quer você no time! Mogi das Cruzes, SP. Com 34 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, desenhamos projetos sob medida para cada cliente. Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, permitindo que desenvolvam seus talentos humanos. Agora, buscamos alguém que compartilhe essa visão para a posição de Analista de Backoffice.

Você será responsável por garantir o suporte operacional e administrativo às áreas internas, organizar processos, acompanhar indicadores, apoiar o time comercial e operacional, além de assegurar que as rotinas internas ocorram de forma eficiente, precisa e alinhada aos nossos padrões de qualidade.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a execução das atividades dentro dos prazos estabelecidos, mantendo todos informados sobre a evolução das mesmas e, em caso de necessidade, repactuar novos prazos de entrega.
• Garantir que todas as informações de inventários de clientes no SAP estejam corretos e atualizados e atuar nos pontos de melhorias das inconsistências encontradas.
• Realizar análise dos contratos de serviços, garantindo que eles estejam atualizados e corretos.
• Garantir que todos pedidos de vendas, pedidos de devolução e aprovação de orçamentos e outras pendências dos clientes sejam registrados no SAP e atualizados no HubSpot, para que os atendimentos dos chamados dos clientes estejam dentro dos prazos estabelecidos.
• Garantir que seja feito o monitoramento, acompanhamento e cobrança aos clientes das pendências de retorno de backup e NF, aprovação de orçamentos e outras pendências do cliente, para garantir a devolução dentro do prazo e assim não onerar o nosso estoque para atendimento dos chamados.
• Buscar informações e conhecimentos que sejam necessários para o cumprimento do seu trabalho.

Características do Trabalho

• Trabalho híbrido, onde alguns dias da semana é modelo home-office e outros dias presencialmente na MGITECH em Mogi das Cruzes-SP.
• Responderá a Analista de Backoffice Líder.
• Fará parte do time de Backoffice, que na MGITECH busca garantir que os processos essenciais de todas as áreas da empresa estejam alinhados e funcionem corretamente.
• Terá autonomia para, junto com o team, desenhar as estratégias que acreditarem mais adequadas para alcançar os objetivos estabelecidos.

Descrição das Atividades

• Inserir no sistema adequado as informações relacionadas a um processo de forma imediata, garantindo a inclusão de todo o conteúdo no momento de conclusão da atividade.
• Atuar, acompanhar, dar andamento e atualizar portais de chamados de clientes de todos os canais de entrada garantindo cumprimento dos processos (reparo ou substituição de equipamentos) nos sistemas internos e externos, conforme SLA contratado.
• Ser ponto focal de relacionamento, posicionando clientes com informações sobre o envio dos equipamentos, rastreio, pendências de NF e devolução de backup, com o intuito de dar continuidade nos chamados e concluir os processos internos.
• Consultar estoque e solicitar compras quando necessário, para atender os chamados de substituição e reposição dos clientes, dentro dos SLAs contratados.
• Acompanhar, monitorar e traçar planos de ação para títulos em aberto dos clientes emitidos por BKO, regularizando pendências financeiras dos clientes conosco.
• Efetuar baixa de equipamentos (70% de danos/perda total, sinistrados e obsoletos) e ordem de serviço para manter o SAP e o HubSpot atualizados de acordo com o que foi tratado no chamado, preservando o histórico.
• Fazer abertura de Ordens de Serviço no portal da Samsung – GSPN, Apple e/ou outros fornecedores, para dar andamento nos chamados internos e dos clientes.
• Fazer ativação de contratos de serviços, indicando no sistema SAP os cartões de chip e equipamentos vinculados ao cliente.
• Emitir termos para troca ou substituição e garantir que o inventário esteja correto e atualizado referente aquele contrato.
• Elaborar orçamentos para clientes com chamados avulsos fora de garantia ou de serviços/itens não cobertos pelo contrato do cliente.
• Elaborar instruções de trabalho e publicar no HubSpot, como material de capacitação e consulta para colaboradores da área e outros departamentos.

Requisitos e qualificações

• Formação Educacional: Superior em Administração, Gestão de Processos, Tecnólogo em Processos Gerenciais.
• Experiência anterior: Interno – mínimo de 06 meses como Analista em áreas semelhantes; Externo – mínimo de 1 ano como analista em áreas semelhantes.
• Experiência com atendimento/contato direto ao cliente.
• Conhecimento técnico: Uso do pacote Office nível intermediário.
• Habilidades: Capacidade analítica para resolução de problemas, comunicação clara, organização.

Benefícios

• Vale Refeição ou alimentação.
• Vale Transporte ou combustível.
• Assistência médica e odontológica da Amil.
• Seguro de vida.
• Plano de carreira.