Analista De Atendimento Pleno

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de recrutamento em São Paulo está em busca de um Analista para gerir a equipe de atendimento. Responsável pelo suporte em trocas e devoluções, análise de desempenho e supervisão da reputação da marca. O candidato ideal deve ter habilidades em comunicação e gestão de indicadores de atendimento. O regime de contratação é efetivo com jornada de período integral.

Responsabilidades

• Gerir a equipe de atendimento em todos os canais oficiais da marca.
• Supervisionar e dar suporte nos processos de trocas e devoluções.
• Acompanhar a reputação da marca em plataformas externas.
• Analisar indicadores de desempenho do SAC e implementar planos de ação.
• Atuar como ponte entre o SAC e as demais áreas da empresa.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento.

Conhecimentos

Domínio de processos de trocas, devoluções e políticas comerciais

Capacidade de análise de relatórios e elaboração de planos de ação

Resolução de Problemas

Atendimento Online

Troca e Devolução

Comunicação

Suporte Operacional

Gestão de indicadores de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Gerir a equipe de atendimento em todos os canais oficiais da marca (telefone, e-mail, chat, redes sociais), garantindo qualidade, eficiência e padronização no contato com os clientes.
• Supervisionar e dar suporte nos processos de trocas e devoluções, assegurando que os prazos e políticas da empresa sejam cumpridos.
• Acompanhar a reputação da marca em plataformas externas (ex. Reclame Aqui), monitorando os casos reportados, orientando a equipe na tratativa e buscando soluções que fortaleçam a imagem institucional.
• Analyser indicadores de desempenho do SAC, identificar falhas ou desvios operacionais e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
• Atuar como ponte entre o SAC e as demais áreas da empresa, sinalizando pontos críticos, compartilhando feedbacks de clientes e colaborando para melhorias em produtos, processos e serviços.
• Treinar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo engajamento, crescimento profissional e excelência no relacionamento com o cliente.

Local de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT

Jornada: Período Integral

Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Domínio de processos de trocas, devoluções e políticas comerciais
• Capacidade de análise de relatórios e elaboração de planos de ação
• Resolução de Problemas
• Atendimento Online
• Troca e Devolução
• Comunicação
• Suporte Operacional
• Gestão de indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, taxa de resolução etc.)