Analista De Atendimento Crm

Ribeira | Empreendimentos Imobiliários; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma incorporadora imobiliária em Mogi das Cruzes busca profissional de atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e vivência em atendimento no setor imobiliário. Será responsável por atender clientes presencialmente e por telefone, solucionar dúvidas sobre obras, e interagir com marketing. Conhecimento em CRM e disponibilidade para viajar são essenciais, enquanto CNH e veículo próprio são diferenciais. A empresa valoriza a ética e a qualidade no atendimento.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor imobiliário.
• Disponibilidade para viajar.
• Possuir CNH A/B e veículo próprio é um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente presencialmente, por telefone e e-mail.
• Sanar dúvidas sobre status de obras e assembleias.
• Controle de mídias sociais e resolução de problemas.
• Apoio às áreas em desenvolvimento de atendimento ao cliente.
• Identificar falhas nos procedimentos de atendimento e intermediar soluções.
• Confecção de comunicados para clientes internos.
• Trabalho em conjunto com marketing na divulgação de produtos e serviços.
• Atuação como Backup no atendimento do transbordo de ligações.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Conhecimento em CRM

Habilidades analíticas

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Sistema de CRM

Descrição da oferta de emprego

Fundada há 17 anos, a RIBEIRA é a empresa de ativos imobiliários da JSP - Júlio Simões Participações.

Em nossa trajetória, desenvolvemos empreendimentos que oferecem qualidade, conforto e bem-estar. Assim, geramos valor de forma sustentável para toda a sociedade e, em especial, para as regiões e cidades onde estamos presentes - são mais de 5 milhões de m² incluindo imóveis, terrenos e empreendimentos imobiliários.

A incorporadora tem como principal pilar o cuidado e o respeito ao cliente, estabelecendo relações de confiança, sempre pautada pela ética, responsabilidade e valorização das pessoas. Como exemplo da solidez dos nossos negócios e do valor que damos ao nosso cliente, compartilhamos da cultura e dos valores da JSP, holding da Família Simões e proprietária da RIBEIRA e outras renomadas companhias brasileiras.

Qualificações

• Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
• Pacote Office e sistema de CRM;
• Experiência prévia e vivência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento imobiliário, construtoras, incorporadoras ou empresas de prestação de serviços;
• Boa capacidade analítica, de argumentação e comunicação;
• Conhecimento em CRM (indispensável);
• Possui disponibilidade para viajar (indispensável);
• Possui CNH A / B (indispensável);
• Possui veículo próprio (diferencial).

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente presencialmente, por telefone e e-mail;
• Sanar dúvidas em eventos de status de obras, assembleias e recall;
• Controle de mídias (Reclame Aqui, Facebook, Twitter) buscando a resolução de problemas;
• Prestar apoio às diversas áreas em relação ao desenvolvimento dos consultores de atendimento da central, qualidade das respostas e utilização correta dos sistemas relacionados;
• Identificar falhas nos procedimentos que envolvem o atendimento aos clientes, fazendo a intermediação junto aos responsáveis (clientes internos) para resolução o mais rápido possível, com o intuito de dirimir os impactos junto aos consumidores da empresa;
• Confecção de comunicados sobre diversos assuntos já definidos ou sob demandas dos clientes internos, com o objetivo de antecipar possíveis dúvidas dos adquirentes;
• Atuar em conjunto com a área de marketing para aprovação de peças e conteúdos voltados à divulgação de produtos e serviços aos clientes;
• Atuar como Backup atuando no atendimento do transbordo de ligações da Central, pausas, ausências justificadas, refeição, férias.