Analista De Atendimento Comercial

Net2Source Inc.; Porto Alegre; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de atendimento ao cliente está em busca de um profissional qualificado para atuar como Analista de Atendimento. O candidato será responsável por garantir a qualidade do atendimento em diversos canais, supervisionar a rotina administrativa e implementar melhorias nos processos. É necessário ter ensino superior completo, experiência em atendimento e conhecimentos em ferramentas de CRM e Power BI. O trabalho ocorrerá no modelo híbrido em Porto Alegre, com saudáveis benefícios e um compromisso com o desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale Refeição

Assistência Médica

Flexibilidade de horário

Qualificações

• Responsável por garantir a qualidade do atendimento em vários canais.
• Acompanhamento administrativo e controle de pagamentos.
• Apoio em demandas gerenciais.

Responsabilidades

• Treinar operadores de BackOffice.
• Buscar melhorias em processos.
• Acompanhar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de problemas

Foco no cliente

Habilidades de negociação

Análise de dados

Pacote Office Avançado

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação ou Marketing

Ferramentas

CRM

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Analista-de-atendimento - São Paulo

Se você busca oportunidades como analista de atendimento em São Paulo, está no lugar certo. O mercado paulista oferece diversas vagas para profissionais com habilidades em comunicação, resolução de problemas e foco no cliente. Empresas de diferentes setores estão constantemente à procura de talentos para fortalecer suas equipes de atendimento e garantir a satisfação dos consumidores.

As responsabilidades de um analista de atendimento podem incluir o suporte ao cliente por telefone, e‑mail ou chat, o registro e acompanhamento de reclamações, a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e a elaboração de relatórios. É importante ter um bom conhecimento de ferramentas de CRM e habilidades de negociação para lidar com diferentes tipos de situações.

Explore as vagas de analista de atendimento em São Paulo e encontre a oportunidade ideal para sua carreira. Invista em seu desenvolvimento profissional, aprimore suas habilidades e destaque-se no mercado de trabalho. Prepare seu currículo e candidate‑se às vagas que mais se encaixam no seu perfil.

07399‑899 Guarulhos, São Paulo – R$2.500 – R$4.500 por mês – GRU Airport, Aeroporto Internacional de São Paulo

Descrição Do Trabalho - GRU Airport

A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas. Reconhecido como o principal hub da América Latina, a administração do Aeroporto Internacional de São Paulo em Guarulhos é referência em eficiência e conectividade.

Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação.

Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.

DESCRIÇÃO:

Responsável por garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais da GRU Airport: call center, totens, formulário de ouvidoria, e‑mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio, através de treinamentos para os operadores terceiros e pontos focais, análise de dados gerados, elaboração de relatórios, monitoria dos tratamentos realizados pelo BackOffice e participação nas reuniões de alinhamento visando a padronização e assertividade das demandas que necessitam tratamento das áreas.

Acompanhamento da rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc) de forma a evitar descumprimento dos processos do financeiro, da contabilidade, da controladoria e de suprimentos.

Apoio nas demandas da Coordenação.

• Confeccionar material de treinamento para o BackOffice toda vez que houver alteração/criação de novos produtos, visando a assertividade e padronização do atendimento prestado pela área.
• Aplicar treinamento para os operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas das demandas encaminhadas para as áreas.
• Buscar em conjunto com as áreas melhorias no fluxo de tratamento das demandas para otimização dos processos e satisfação do cliente.
• Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos visando a redução das demandas encaminhadas para tratamentos internos.
• Acompanhar os indicadores estabelecidos a fim de verificar os desvios e propor ações de melhorias em conjunto com o gestor imediato para controle do indicador.
• Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar o tratamento visando a satisfação do cliente e aderência ao processo estabelecido.
• Inserir/excluir roteiros de atendimento no book info, sistema de consulta para os operadores de atendimento e pontos focais internos, para garantir a padronização das informações.
• Atualizar a ferramenta de call center com as informações do aeroporto e questões operacionais.
• Acompanhar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade.
• Interface com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, de forma a garantir a entrega do serviço contratado.
• Atualizar os procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.
• Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias.
• Atuar na rotina administrativa com controle de pagamentos e contratos, ações relacionadas a novas compras e gestão do orçamento.
• Análise de documentos/ofícios tratativas necessárias buscando soluções que atendam às necessidades com o menor custo e impacto ao GRU.
• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Inglês intermediário.
• Vivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente.
• Análise de dados.
• Pacote Office Avançado.
• Desejável experiência em Power BI.

Gestão de Call Center;

Conhecer as boas práticas do atendimento ao cliente e ouvidoria;

Construir relações com os times internos e externos e boa escrita.

⏰Horário Comercial - 40 horas semanais

Salário Compatível com o Mercado;

️Vale Refeição: R$ 1.255,76 mês;

Analista de Atendimento ao Cliente - Emerson

18109‑899 Sorocaba, São Paulo – R$2.500 – R$4.500 por mês – Emerson

Resumo do cargo

Como o contato estabelecido com o cliente, esta função combina expertise em processos e gestão de pedidos para oferecer uma excelente experiência ao cliente e apoiar o processo geral de melhoria contínua. Com base na experiência e conhecimento, essa função pode oferecer orientação, treinamento e mentoria para profissionais menos experientes, além de fornecer suporte aprofundado e insights sobre oportunidades de melhoria contínua.

Responsabilidades

• Processar pedidos: Receber, revisar e registrar pedidos de clientes nos sistemas, garantindo precisão e conformidade.
• Verificação de dados: Conferir informações fornecidas pelo cliente para assegurar entrega correta e no prazo.
• Atendimento ao cliente: Ser o ponto de contato principal, utilizando diversos canais e colaborando com equipes internas (vendas, fábricas, etc.).
• Gestão proativa: Resolver problemas e coletar informações faltantes para garantir registro e entrega pontuais.
• Comunicação contínua: Informar clientes sobre status e resolver questões que impactem velocidade e qualidade.
• Análise e decisão: Utilizar dados do sistema para garantir conformidade com expectativas do cliente.
• Atualização de dados: Manter informações de clientes e documentação conforme políticas.
• Conformidade: Garantir aderência a políticas comerciais, requisitos legais, contratos e padrões internos.
• Melhoria contínua: Participar de treinamentos, iniciativas de qualidade e apoiar colegas menos experientes.
• Suporte à liderança: Contribuir para metas de pedidos e KPIs.
• Flexibilidade: Apoiar outros membros da equipe e executar tarefas adicionais conforme necessidade.

Qualificações Necessárias

• Preferencialmente graduação em Contabilidade, Administração, Finanças, Engenharia ou experiência equivalente.
• Experiência consistente em Gestão de Pedidos ou Atendimento ao Cliente por pelo menos 3–4 anos ou funções similares.
• Inglês intermediário.
• Domínio de Windows e aplicativos do MS Office são essenciais.
• Local de trabalho: Sorocaba, SP.

Compromisso com a Cultura

Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde todos os colaboradores sejam valorizados, respeitados e capacitados para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e perspectivas diversas, porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da carreira e o crescimento de uma cultura inclusiva garantem que você tenha o apoio para prosperar. Seja por meio de orientação, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro.

Reconhecemos a importância do bem‑estar dos colaboradores. Oferecemos convênios médico, odontológico, farmácia e Wellhub (Gympass); seguro de vida; cooperativa de crédito; previdência privada; reconhecimento e muito mais. Nossa cultura de apoio às nossas pessoas oferece grupos de recursos e programa de assistência aos colaboradores, além de licença parental estendida (materna e paterna) por ser Empresa Cidadã.

Analista de Atendimento Técnico C# - Evertec Brasil

São Paulo, São Paulo – R$2.500 – R$4.500 por mês – Evertec Brasil

Responsabilidades

• Analizar incidentes e atuar em workarounds.
• Analizar a origem dos problemas e implementar a solução de causa‑raiz.
• Realizar o entendimento das solicitações junto ao cliente.
• Validar as entregas junto ao cliente garantindo a aderência dos requisitos.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência de desenvolvimento em C#.
• Experiência em PL‑SQL, preferencialmente com base de dados ORACLE.
• Boa comunicação para atendimento aos clientes.
• Experiência no Framework NET.
• Experiência nas tecnologias ASP.NET, VB.NET, C# WebServices, HTML, SQL Server, MVC.
• Controle de versão TFS (Team Foundation Server) e GIT.
• Conhecimentos em Frameworks de desenvolvimento e IDE.

Analista de Telecom Jr. - Datora

05999‑899 São Paulo, São Paulo – R$2.500 – R$4.500 por mês – Datora

Sobre o cargo

Estamos em busca de um(a) Analista de Telecom Jr. para atuar no primeiro nível de atendimento técnico, com foco na resolução de demandas em suporte e atendimento ao cliente.

Esta posição será responsável por assumir o papel no suporte e atendimento, analisando e tratando eventos que impactam a operação dos clientes. Também prestará suporte por telefone e e‑mail, interagindo com clientes, fornecedores e operadoras para garantir o cumprimento dos SLAs contratados e assegurar a qualidade e continuidade dos serviços prestados.

O que irá fazer

• Atendimento ao cliente em primeiro nível (telefone e/ou e‑mail).
• Gerenciamento e acompanhamento de chamados técnicos.
• Configuração e correção de problemas em serviços de voz.
• Garantir a satisfação com clientes e fornecedores.
• Formação Superior incompleta – curso técnico em área de tecnologia (Telecom, Redes de Computadores, TI, Ciências da Computação ou áreas correlatas).
• Idiomas: Inglês intermediário.
• Conhecimentos básicos em protocolos de rede (IP, TCP/UDP).

Local e horário

Modelo de trabalho: Híbrido – São Paulo/SP

Jornada: Seg a sexta, 08h00 às 17h48 ou 09h00 às 18h48

Benefícios

• VR (Vale Refeição) também para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.
• Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.
• PPR (Programa de Participação por Resultados).
• Flexibilidade: modelo híbrido com 3 dias em Home office.
• Bem‑estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e programa Elleva (nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.
• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período).
• Auxílio PCD para dependentes.
• Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you).
• Reconhecimento: prêmios por tempo de trabalho e desempenho.
• Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.
• Empréstimos consignados.
• Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.