Analista de Atendimento B2B (Cód:. 4566)

Selecionar Talentos; Blumenau; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento e seleção está em busca de um profissional para atendimento B2B na cidade de Blumenau, SC. O candidato ideal terá excelente comunicação, empatia para lidar com clientes e experiência prévia em canais digitais. As responsabilidades incluem atuar na tratativa de manifestações, analisar casos e colaborar com áreas internas. Oferecemos benefícios como vale-refeição, ajuda de custo e plano de saúde após três meses.

Serviços

Vale-Refeição: R$30,00/dia (sem desconto)

Vale-Transporte

Ajuda de custo: R$300,00

TotalPass (acesso a academias e bem-estar)

Mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa)

Clamed (descontos em farmácias)

Plano de Saúde após 3 meses

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, canais digitais, B2B.
• Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes insatisfeitos.

Responsabilidades

• Atuar na tratativa de manifestações recebidas por canais digitais externos.
• Realizar análise crítica dos casos e elaborar respostas claras e empáticas.
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a resolução efetiva dos casos.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Empatia e profissionalismo

Organização

Análise crítica

Ferramentas

Zendesk

Salesforce

Plataformas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Overview

O que estamos buscando? Procuramos alguém com boa comunicação, sensibilidade e foco em resolver problemas para atuar na linha de frente do atendimento B2B, oferecendo suporte consultivo e eficiente para empresas parceiras e clientes corporativos da companhia.

Responsabilidades

• Atuar na tratativa de manifestações recebidas por canais digitais externos, com foco em resolução e experiência do cliente;
• Realizar análise crítica dos casos, buscando entender o histórico e contexto da reclamação;
• Elaborar respostas claras, empáticas e alinhadas com a política da empresa;
• Quando necessário, realizar contato ativo com o consumidor por telefone para esclarecimentos ou alinhamentos finais;
• Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a resolução efetiva dos casos;
• Garantir o cumprimento de prazos e padrões exigidos por plataformas reguladas;
• Contribuir com insights para melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, canais digitais, B2B;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de lidar com situações sensíveis e clientes insatisfeitos com empatia e profissionalismo;
• Organização e atenção a prazos e detalhes;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Salesforce, plataformas de CRM).

Horário

Segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Benefícios

• Vale-Refeição: R$30,00/dia (sem desconto)
• Vale-Transporte
• Ajuda de custo: R$300,00
• TotalPass (acesso a academias e bem-estar)
• Mendi (psicoterapia 100% custeada pela empresa)
• Clamed (descontos em farmácias)
• Plano de Saúde após 3 meses

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