Analista de Atendimento ao cliente [Customer Experience - CX]

SupportFinity™; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Belo Horizonte está em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável por oferecer experiências excepcionais aos clientes, gerenciar solicitações e colaborar em melhorias. Exige graduação em áreas correlatas e ao menos 2 anos de experiência. Oferecemos benefícios como vale refeição, plano de saúde e modelo híbrido de trabalho.

Serviços

Vale refeição e alimentação

Gympass

Plano médico e odontológico

Convênio Farmácia

Vale Transporte

Modelo híbrido

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 30 dias

Voucher de aniversário

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente.
• Experiência em atendimento em alto volume.

Responsabilidades

• Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes.
• Garantir uma experiência positiva e personalizada para o cliente.
• Identificar e encaminhar questões complexas conforme necessário.

Conhecimentos

Proatividade

Habilidade para resolver problemas

Empatia

Comunicação escrita e verbal

Organização

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas

Ferramentas

Zendesk

Blip

Salesforce

Pacote Office básico/Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Belo Horizonte

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga! Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Responsabilidades

• Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat.
• Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.
• Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.
• Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.
• Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.
• Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Formação

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlativas.

Experiência

• Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares.
• Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat.

Competências Técnicas

• Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Salesforce, entre outras)
• Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA. TMA, TME, FCR entre outros
• Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace
• Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento

Diferenciais

• Experiência com criação e otimização de processos na área de Atendimento
• Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte a clientes.
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário.
• Noções de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success)

Informações Adicionais

• Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).

Competências Comportamentais

• Proatividade e Habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.
• Alta empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Perfil organizado, comunicativo e focado em resultados.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.

Quer saber o que te espera na CredAluga? Dá só uma olhada

• Vale refeição e alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!
• Convênio Farmácia e Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
• Vale Transporte: creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
• Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra e acerta.

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!