Analista de Atendimento ao Cliente

Bernhoeft; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo busca profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente. O candidato ideal terá a responsabilidade de gerenciar a experiência de clientes exclusivos, utilizando ferramentas como CRM para análise e relatórios. Oferecemos um regime híbrido e diversos benefícios, como plano de saúde e auxílio no deslocamento, promovendo o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Swile benefícios

Descontos em academias

Acesso a plataforma de psicoterapia

Day Off no aniversário

Auxílio home-office

Qualificações

• Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST).
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior).
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões estratégicas mensais com clientes.
• Acompanhar indicadores como NPS e CSAT.
• Propor melhorias para a experiência do cliente.

Conhecimentos

Escuta ativa

Capacidade analítica

Comunicação clara e estratégica

Ferramentas

CRM Hubspot

Movidesk

GRT

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos em busca de profissionais apaixonados por relacionamento com o cliente, que tenham escuta ativa, capacidade analítica e vontade de contribuir diretamente para a experiência e o sucesso dos nossos parceiros.

Se você gosta de atuar com autonomia, resolver problemas com empatia e estratégia, e busca crescimento em uma empresa dinâmica e colaborativa, essa vaga é pra você!

Responsabilidades e atribuições

• Atuar com foco em um ou dois clientes exclusivos, conduzindo reuniões estratégicas mensais;
• Realizar acompanhamento ativo dos clientes, conduzindo reuniões regulares e propondo planos de ação;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, taxa de retenção e resultado financeiro dos projetos;
• Propor melhorias internas e junto a fornecedores para aprimorar a experiência do cliente;
• Utilizar ferramentas como Hubspot, Movidesk e GRT para análise de dados e organização dos atendimentos;
• Registrar discussões e encaminhamentos, garantindo execução e continuidade dos planos;
• Desenvolver agendas estruturadas e conduzir treinamentos/webinars de capacitação para clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento das contas.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico ou intermediário em Saúde e Segurança do Trabalho (SST);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente (nível Júnior, Pleno ou Sênior);
• Conhecimento em ferramentas como CRM (Hubspot), Movidesk e/ou GRT;
• Capacidade de análise de dados e geração de relatórios gerenciais;

Atitudes e comportamentos

• Escuta Ativa: Capacidade de ouvir com atenção, compreendendo necessidades e expectativas do cliente antes de responder ou agir.
• Resolução de Problemas: Habilidade de identificar rapidamente um impasse e buscar soluções práticas, mantendo a experiência do cliente positiva.
• Comunicação Clara e Estratégica: Saber se expressar de forma objetiva, empática e alinhada ao momento do cliente, especialmente em contextos delicados ou estratégicos.

Informações adicionais

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

• Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;
• OK, mas e o cuidado com a saúde?
• Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Bem-estar: Wellhub (antigo Gympass) oferece descontos em academias e rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.
• Aqui, saúde mental também é prioridade! Acesso à plataforma Moodar, programa com planos exclusivos para psicoterapia on-line.
• Aviso de aniversário: Day Off para o seu dia especial.
• Swile Mobilidade para auxílio no deslocamento; escritório híbrido; auxílio home-office; oportunidades de capacitação e carreira.
• Nossa empresa possui Mercadinho Corporativo com snacks a preços especiais.
• Regime Híbrido (segunda a sexta) – equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
• Localidade: São Paulo - SP.

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern