Analista De Atendimento Ao Cliente

Bracell; Propriá; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de renome no setor de B2B está em busca de um profissional de Atendimento ao Cliente para gerenciar sua carteira de clientes no canal institucional. O candidato ideal deve ter fluência em inglês, conhecimento do mercado B2B e disponibilidade para viagens. A atuação será 100% presencial em São Paulo, onde o profissional será responsável por garantir um atendimento consultivo e resolver questões pós-venda, além de trabalhar em conjunto com o time comercial para otimizar resultados.

Qualificações

• Inglês Fluente e Disponibilidade de Viagens.
• Conhecimento do mercado B2B Professional é atrativo.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes do canal institucional / AFH.
• Atuar proativamente na identificação de riscos operacionais.
• Apoiar o time comercial na preparação de relatórios.
• Conduzir tratativas de pós-venda e resolução de problemas.
• Dar suporte em processos de auditoria e compliance comercial.

Conhecimentos

Habilidade de Comunicação

Orientação para resultados

Adaptabilidade

Habilidade de negociação

Descrição da oferta de emprego

Atendimento ao Cliente (Professional) Atrativo que tenha conhecimento do mercado B2B Professional.

Gerenciar a carteira de clientes do canal institucional / AFH, garantindo atendimento consultivo, eficaz e dentro dos SLAs definidos.

Atuar proativamente na identificação de riscos operacionais (rupturas, atrasos, inconsistências de dados, divergência de preço, crédito, etc.) e propor soluções rápidas.

Apoiar o time comercial na preparação de relatórios, apresentações e análises de clientes estratégicos.

Conduzir tratativas de pós-venda e resolução de problemas (devoluções, reclamações de qualidade, reentregas).

Dar suporte em processos de auditoria, compliance comercial e políticas internas de atendimento.

Habilidade de Comunicação – interação entre a área comercial e demais departamentos. Incluindo a capacidade de apresentar dados de maneira clara e eficaz.

Orientação para resultados – foco em resultados e metas e crucial. Capacidade de desenvolver estratégias para melhorar o desempenho de vendas e atingir objetivos específicos.

Adaptabilidade – capacidade de se adaptar a mudanças devido ao ambiente dinâmico em vendas, condições do mercado, concorrência e demanda do cliente.

Habilidade de negociação – conhecimento em técnicas de negociação e a capacidade de influenciar positivamente os clientes (externo e interno).

Atrativo : Conhecimento do mercado B2B Professional.

Obrigatório : Inglês Fluente e Disponibilidade de Viagens

Atuação no formato 100% presencial em São Paulo / SP