Analista De Atendimento

Merkel Rh; Distrito Federal; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa do setor financeiro está buscando profissionais para atendimento multicanal, incluindo WhatsApp, e-mail e chat. O candidato ideal deve ter experiência em Atendimento ao Cliente, especialmente com ferramentas de tickets como Zendesk ou Octadesk. Será responsável por tratar reclamações e solicitações, além de identificar e sinalizar melhorias. É necessário ter Ensino médio completo e disponibilidade integral. A contratação será na modalidade PJ, com foco em serviços prestados.

Qualificações

• Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente, SAC ou Suporte.
• Vivência com ferramentas de tickets.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e‑mail e chat) com excelência.
• Tratar reclamações e solicitações sobre transações e pagamentos.
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar melhorias.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Vivência com ferramentas de tickets

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Octadesk

Descrição da oferta de emprego

O time de nosso cliente está crescendo e estamos com mais 05 oportunidades em aberto para esta posição;

buscamos profissionais para integrar a equipe de uma empresa atuante no setor financeiro!

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

Realizar atendimento multicanal (WhatsApp, e‑mail e chat) com excelência.

Tratar reclamações, solicitações sobre transações, pagamentos e rotinas bancárias.

Registrar e acompanhar chamados (tickets) nas plataformas internas, garantindo a organização de filas e cumprimento de SLA.

Identificar problemas recorrentes e sinalizar melhorias para as áreas responsáveis.

Atuar em conformidade com as políticas internas e compliance.

REQUISITOS:

Experiência prévia comprovada em Atendimento ao Cliente, SAC ou Suporte.

Vivência com ferramentas de tickets (Ex : Zendesk, Octadesk ou similares).

Ensino médio completo.

DIFERENCIAIS (REQUISITOS NÃO OBRIGATÓRIOS)

Vivência com tratativas de órgãos reguladores (BACEN, Procon, Ouvidoria).

Experiência anterior em fintechs, bancos ou meios de pagamento.

OUTRAS INFORMAÇÕES:

Contratação PJ (Prestador de Serviços)

Disponibilidade integral.