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Analista De Assistência Técnica Sênior (Pós

Hm Engenharia E Construção Grupo Camargo Correia

Sumaré

Presencial

BRL 80.000 - 120.000

Tempo integral

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Resumo da oferta

Uma empresa de engenharia e construção em Sumaré, Brasil, está buscando um profissional para atuar na assistência técnica. As principais responsabilidades incluem desenvolver relatórios, gerenciar reclamações de clientes e controlar o orçamento da área. A vaga é para tempo integral e oferece uma variedade de benefícios, incluindo assistência médica e plano de incentivo. A experiência no setor é necessária e as inscrições vão até 20 de dezembro de 2024.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-internet

Celular da empresa

Convênios e descontos comerciais

Participação nos lucros

Previdência privada

Seguro de vida

Trabalho remoto

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Veículo da empresa

Qualificações

Experiência no segmento da Construção Civil ou Incorporação Imobiliária.
Experiência com assistência técnica (manutenção) pós obra.

Responsabilidades

Desenvolver relatórios fotográficos detalhados e análises técnicas.
Realizar visitas às unidades com assistências técnicas críticas.
Controlar e solicitar materiais e ferramentas para a equipe de campo.
Coordenar o atendimento telefônico e o relacionamento com clientes.
Desenvolver, monitorar e otimizar planilhas, gráficos e painéis de BI.
Analisar e gerenciar reclamações de clientes via Procon e mídias sociais.
Gerir o orçamento da área de assistência técnica.
Desenvolver e acompanhar cronogramas detalhados para as atividades da equipe.
Participar do acompanhamento e gestão de demandas judiciais.
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de assistência técnica.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver relatórios fotográficos detalhados e análises técnicas, controlando dados e realizando levantamentos físicos, envolvendo especificações de materiais e recursos;
Realizar visitas às unidades com assistências técnicas críticas, acompanhando a resolução dos casos;
Controlar e solicitar materiais e ferramentas para execução dos serviços da equipe de campo, gerenciando o recebimento desses materiais;
Coordenar o atendimento telefônico e o relacionamento com clientes e síndicos, solucionando casos complexos e propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento e esclarecimento de dúvidas;
Desenvolver, monitorar e otimizar planilhas, gráficos e painéis de BI, com foco em controles mensais de custos e indicadores de performance, realizando análises de dados para propor melhorias operacionais;
Analisar e gerenciar reclamações de clientes via Procon, Reclame Aqui e mídias sociais, propondo soluções, formalizando respostas, gerenciando a execução dos serviços e trabalhando em conjunto com a área de Relacionamento com o Cliente da HM para garantir a excelência no atendimento;
Gerir o orçamento da área de assistência técnica, monitorando custos operacionais e realizando projeções financeiras;
Desenvolver e acompanhar cronogramas detalhados para as atividades da equipe, assegurando a entrega dentro dos prazos e a otimização dos recursos;
Participar do acompanhamento e gestão de demandas judiciais relacionadas à assistência técnica, fornecendo documentação técnica, pareceres e informações detalhadas para garantir a correta condução dos processos e mitigar riscos para a empresa;
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de assistência técnica, propondo e implementando ações para otimizar a experiência dos clientes e a eficiência operacional.

Tipo de vaga : Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento : a partir de R$ ... por mês

Benefícios