Analista Administrativo Júnior

Hapvida NotreDame Intermédica *; Fortaleza; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde está buscando profissionais comprometidos e apaixonados para integrar sua equipe em Fortaleza. O candidato ideal deve ter curso superior em andamento e habilidades em análise de jornada do cliente. As responsabilidades incluem analisar reclamações e identificar melhorias nas experiências. Oferecemos benefícios como vale alimentação, assistência médica e odontológica, além de um ambiente preocupado com a diversidade e inclusão.

Serviços

Vale Alimentação/Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Auxílio Creche

Universidade Corporativa

Qualificações

• Analisar pontos de atrito na jornada do cliente até a reclamação.
• Registrar e direcionar demandas em sistema com acuracidade de 95%.
• Fazer contato ativo com 95% dos beneficiários que abriram queixas.

Responsabilidades

• Analisar oportunidades de melhorias nas falhas identificadas.
• Identificar e relatar problemas que levaram a desconforto.
• Entre outros.

Conhecimentos

Análise de jornada do cliente

Comunicação clara e eficiente

Conhecimento em Avaliação de indicadores

Formação académica

Curso superior em andamento

Ferramentas

Sistema da Operadora – SIGO

Descrição da oferta de emprego

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

• Analisar jornada do cliente, identificando pontos de atrito que o levaram ao desconforto até abrir a reclamação, mediante os registros nas diversas ferramentas disponibilizadas pela operadora;
• Analisar oportunidades de melhorias nas falhas identificadas;
• Fazer contato (ativo) com 95% dos Beneficiários e/ou interlocutores que abriu(am) a(s) queixa(s) na ANS;
• Registrar e direcionar demandas em sistema determinado pela Grupo com 95% de acuracidade nas análises.
• Curso superior em andamento;
• Conhecimento no sistema da Operadora – SIGO;
• Conhecimento em Avaliação de indicadores;
• Perspectiva da experiência do cliente (reclamações);
• Comunicação clara e eficiente.

Carga horária: De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e sexta das 8h as 17h - 220h mensais

Unidade: HAPVIDA MATRIZ - Rua Dona Leopoldina, 1120 - Centro, Fortaleza -CE.

O que oferecemos?

Vale Alimentação/Refeição

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Auxílio Creche;

Universidade Corporativa;

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.