Agente de Atendimento Júnior

EBAC - Escola Britânica de Artes Criativas e Tecnologia; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de educação online está à procura de um profissional para atuar no suporte ao aluno. As responsabilidades incluem gerenciamento de rotina, prestação de suporte multicanal e resolução de problemas. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento e comunicação clara. Oferecemos um ambiente híbrido, vale-refeição flexível e acesso a cursos gratuitos após a experiência.

Serviços

Vale-refeição flexível

Acesso gratuito a cursos EBAC

Zenklub – plataforma de bem-estar emocional

Seguro de Vida

Wellhub – bem-estar físico e mental

Day Off no dia do aniversário

English Live – acesso a curso de inglês online

Responsabilidades

• Gerenciar rotina e reportar problemas à liderança.
• Prestar suporte via telefone, WhatsApp e e-mail.
• Lidar com feedbacks e mediar situações com alunos.
• Trabalhar em conjunto com outros times para resolver casos.
• Realizar atribuições na ausência de líderes.

Conhecimentos

Conhecimento básico em Excel

Experiência em suporte e resolução de problemas

Facilidade com ferramentas de monitoramento

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de organização e atenção aos detalhes

Descrição da oferta de emprego

Oi! Somos a EBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos. Dessa vez, você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time!

Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados! A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar! Venha fazer parte deste time que cresce a cada dia!

Procuramos por gente que gosta de gente, de ajudar. Pessoas dispostas a entregar o seu melhor em cada interação com o aluno, entendendo que cada aluno é único e merece uma experiência incrível de atendimento e encantamento.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciamento de rotina, como: reporte de problemas e situações junto à liderança, utilização das ferramentas de suporte para resolução de problemas e comunicação interna.
• Gerenciamento de demandas multicanais: prestação de suporte via telefone, whatsapp e e-mail.
• Habilidades emocionais: o agente precisa ter a capacidade de lidar com feedbacks e mediar situações mais complexas com os alunos.
• Resolução de problemas multidisciplinares: trabalhar em consonância com outros times para a resolução dos casos recebidos.
• Autogerenciamento: no cotidiano é esperado que o agente consiga mesmo na ausência de líderes realizar suas atribuições gerais.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento básico em Excel
• Experiência em suporte e resolução de problemas.
• Facilidade com ferramentas de monitoramento e análise de atendimento.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e atenção aos detalhes.

Informações adicionais

• Modelo de trabalho híbrido, em um ambiente colaborativo e descontraído
• Vale-refeição flexível
• Acesso gratuito a cursos EBAC após o período de experiência
• Zenklub – plataforma de bem-estar emocional
• Seguro de Vida
• Wellhub (antigo Gympass) – bem-estar físico e mental
• Day Off no dia do aniversário
• English Live – acesso a curso de inglês online