Agente De Atendimento Cx

vaga para Product Marketing Manager na Hotmart; Serra Negra; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia em Serra Negra está buscando um Product Marketing Manager para liderar o atendimento ao cliente e garantir uma experiência positiva. O candidato ideal deve ter domínio em ferramentas de CRM e habilidades em canais digitais. Oferecemos um ambiente inclusivo, com benefícios competitivos e oportunidades de desenvolvimento pessoal.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição/alimentação

Previdência privada

Participação anual nos lucros

Auxílio creche

Licença maternidade/paternidade estendida

Incentivo ao aprendizado de idiomas

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em ambientes digitais.
• Capacidade de análise de causa raiz das solicitações.
• Conhecimento sobre LGPD e políticas de uso.

Responsabilidades

• Atender clientes via diversos canais de comunicação.
• Analisar e resolver demandas de baixa e média complexidade.
• Escalar oportunidades de melhoria para stakeholders.

Conhecimentos

Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento

Familiaridade com canais digitais

Capacidade de navegação em múltiplas plataformas

Descrição da oferta de emprego

BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL,BELO HORIZONTE

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países.

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

Nosso time de Customer Experience (CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado.

Principais atividades

• Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade.
• Conhecer e se atualizar sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar os próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como relacioná-los ao dia-a-dia de trabalho. Saber e aplicar o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis.
• Ter iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identificar e escalar para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo.
• Garantir junto à empresa o cumprimento das políticas voltadas à LGPD.

Qualificações essenciais

• Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat).
• Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.
• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

Diversidade e Inclusão

A Hotmart Co. sempre se preocupou em construir uma cultura diversa e inclusiva, algo que está sendo potencializado com nosso programa de Diversidade & Inclusão. Para que possamos seguir este caminho e mapear nossos futuros talentos, gostaríamos de contar com a sua colaboração para responder algumas perguntas relacionadas à: origem racial ou étnica, gênero, orientação afetivo-sexual e deficiência.

Saiba que o fornecimento dessas informações à Hotmart Co. é totalmente voluntário, ou seja, você não tem obrigação em fornecê-las e isso não influenciará, em nenhum momento e de nenhuma maneira, na sua candidatura.

Caso opte em contribuir com essas informações, vamos usá-las para:

• Melhorar nossas iniciativas de Diversidade e Inclusão;
• Ajudar a Hotmart Co. a garantir a equidade nas oportunidades de emprego;
• Cumprir as leis e regulamentações aplicáveis.

Não se preocupe! Os dados serão tratados de forma confidencial.

Seus dados serão usados apenas para avaliação em processos seletivos e bancos de talentos Hotmart Co. e Greenhouse. Declaro que li e entendi a Política de Privacidade da Hotmart Co. e da Greenhouse !

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Para se candidatar, envie seu currículo atualizado em PDF, DOC, DOCX, TXT ou RTF.