20055-Ticket Manager

Global Hitss; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Rio de Janeiro busca um profissional para liderar equipes de TI, garantindo o funcionamento eficaz dos processos e a negociação de demandas. O candidato ideal terá formação superior na área de tecnologia da informação e experiência em supervisão e gestão de crises. A posição comporta responsabilidades em ambientes de produção e requer presença no centro do Rio de Janeiro. A empresa valoriza a diversidade e oferece oportunidades a todos.

Qualificações

• Experiência comprovada na supervisão ou liderança de equipes de TI, preferencialmente em ambientes de produção.
• Experiência em gestão de incidentes, problemas e crises, incluindo atuação em salas de crise e implantações.
• Vivência no acompanhamento de SLAs e priorização de demandas.

Responsabilidades

• Responsável pelo gerenciamento das equipes especializadas e dos serviços.
• Garantir o funcionamento dos processos de trabalho da equipe.
• Negociar prazos de atendimento junto às áreas responsáveis.

Conhecimentos

Supervisão de equipes de TI

Gestão de incidentes

Negociação de prazos

Conhecimento em SLAs

Gerenciamento de crises

Formação académica

Formação de nível superior em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Ser responsável pelas atividades e pelas equipes especializadas, atuando no pleno gerenciamento dos serviços e atividades;
• Garantir o perfeito funcionamento dos processos de trabalho da equipe;
• Atuar em salas de acompanhamento de crises e de implantações;
• Elaborar informes e relatórios de ocorrências;
• Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Negociar prazos de atendimento das demandas junto às áreas responsáveis;
• Participar de reuniões com as áreas de desenvolvimento e produção, promovendo alinhamento e integração entre os times.

Requirements and skills

Requisitos necessários

• Formação de nível superior na área de tecnologia da Informação;
• Experiência comprovada na supervisão ou liderança de equipes de TI, preferencialmente em ambientes de produção;
• Experiência em gestão de incidentes, problemas e crises, incluindo atuação em salas de crise e implantações;
• Conhecimento sólido em processos de produção e sustentação de sistemas;
• Vivência no acompanhamento de SLAs, filas de atendimento e priorização de demandas;
• Experiência em negociação de prazos e alinhamento com áreas técnicas e de negócio;
• Atuar presencialmente no centro de Rio de Janeiro/RJ (vaga noturna).

Additional information

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.