18957-Analista de Atendimento

Global Hitss; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um atendente técnico para realizar abertura de chamados e esclarecer dúvidas de clientes. O candidato deve ter ensino médio completo, experiência em atendimento telefônico e conhecimento em ITIL. Esta é uma vaga presencial com horário específico. Venha ser parte de uma equipe que valoriza a inovação e o respeito ao cliente.

Qualificações

• Experiência com atendimento telefônico e execução de scripts de atendimento.
• Conhecimento em metodologia ITIL.
• Certificação ITIL e Cloud são desejáveis.

Responsabilidades

• Realizar abertura e escalonamento de chamados técnicos por e-mail e telefone.
• Acionar grupos solucionadores e gestores envolvidos.
• Prestar esclarecimentos básicos sobre produtos e processos.

Conhecimentos

Atendimento telefônico

Execução de scripts de atendimento

Microinformática avançado

Metodologia ITIL

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Realizar abertura e escalonamento de chamados técnicos por e-mail e telefone;
• Acionar (por telefone e e-mail) os grupos solucionadores e os gestores envolvidos;
• Prestar esclarecimentos básicos a clientes sobre produtos e processos da empresa.

Requirements and skills

Requisitos necessários

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento telefônico e execução de scripts de atendimento;
• Conhecimento de microinformática avançado;
• Conhecimento em metodologia ITIL.

Requisitos desejáveis

• Certificação ITIL e Cloud;
• Experiência com atendimento de SAC.

Additional information

Vaga presencial em São Paulo/SP - Horário 14:15 às 20:30 horas, escala 06x01.

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Hitss - Trabalhe Conosco

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.