11032 – Coordenador(a) De Pós-venda Para Rio Grande Do Norte

Talent Group; Rio Grande do Norte; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de talentos está em busca de um(a) coordenador(a) de pós-venda no Rio Grande do Norte. O profissional será responsável por coordenar o desempenho operacional de uma central de atendimento terceirizada, gerenciar indicadores operacionais e estruturar fluxos de atendimento multicanal. É necessário ter formação em Administração ou áreas correlatas, experiência em gestão de operações de call center e inglês avançado. Oferece contratação CLT com benefícios e modelo de trabalho híbrido.

Qualificações

• Formação completa nas áreas exigidas.
• Experiência consolidada em gestão de call center.
• Conhecimento em indicadores de performance (KPIs).

Responsabilidades

• Coordenar desempenho operacional da central de atendimento.
• Gerenciar e acompanhar indicadores operacionais.
• Estruturar fluxos de atendimento multicanal.

Conhecimentos

Experiência em gestão de operações de call center

Inglês avançado/fluente

Habilidade analítica

Comunicação clara

Postura hands-on

Formação académica

Formação Completa em Administração, Marketing ou Comunicação

Ferramentas

Sistemas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

11032 – coordenador(a) de pós-venda –Rio Grande do Norte

Requisitos

• Formação Completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em gestão de operações de call center terceirizado, com alto volume de atendimento;
• Experiência em gestão de fornecedores e controle de performance operacional;
• Vivência consistente no acompanhamento e análise de indicadores de performance (KPI’s), produtividade e qualidade;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento multicanal e sistemas de CRM;
• Mandatório inglês avançado/ fluente.

Diferenciais / Desejáveis

• Experiência com canais digitais (chat, Whats App, redes sociais, etc) e integração omnichannel;
• Vivência em processos de transformação digital e automação de atendimento;
• Experiência no segmento de pós-vendas, tecnologia ou bens de consumo;
• Formação complementar ou certificações em gestão de operações, atendimento ao cliente ou áreas correlatas;
• Perfil com background analítico (formação ou experiência em áreas exatas).

Soft skills

• Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;
• Capacidade de tomada de decisão baseada em dados e indicadores;
• Forte disciplina na gestão de rotinas e acompanhamento de performance;
• Comunicação clara e habilidade de influência em diferentes níveis;
• Postura hands‑on, com foco em eficiência e entrega;
• Adaptabilidade e velocidade de resposta frente a contextos dinâmicos;
• Abertura à inovação e tecnologia aplicada à experiência do cliente;
• Perfil colaborativo e com boa gestão de pessoas.

Principais responsabilidades

• Coordenar e garantir o desempenho operacional da central de atendimento terceirizada, assegurando cumprimento de SLAs e metas de qualidade;
• Gerenciar e acompanhar indicadores operacionais, promovendo a cultura de gestão por resultados;
• Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento multicanal, incluindo canais digitais;
• Conduzir análises de jornada do cliente e propor melhorias em processos e ferramentas;
• Atuar na integração entre áreas internas e parceiros externos, promovendo a eficiência operacional e satisfação do cliente;
• Apoiar iniciativas de transformação digital e novos modelos de negócio dentro da área de Pós‑Vendas;
• Manter relacionamento ativo com a matriz, participando de reuniões e alinhamentos estratégicos em inglês.

Informações adicionais

• Contratação CLT + Pacote de Benefícios;
• Modelo de trabalho: Híbrido/ Intercalado - Zona Oeste de São Paulo – região da Lapa / Barra Funda;
• Início Imediato.

Salário

A combinar

Benefícios

Não foi informado