Call Center Agent

Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative; Dubai; On-site; AED 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

تبحث هيئة خدمات اجتماعية في دبي عن موظف استقبال للرد على استفسارات المتعاملين عبر مختلف وسائل الاتصال. يتطلب الوظيفة مهارات عالية في التواصل باللغة العربية والإنجليزية، فضلاً عن القدرة على استخدام الحاسوب. يستمر تقديم الخدمات على مدار الساعة، حيث سيكون لديك دور حاسم في تحويل المكالمات وإدارة البلاغات. نبحث عن شخص يتمتع بخبرة 0-2 سنوات، ويعمل بدوام كامل. هذه فرصة رائعة للانضمام إلى فريق ديناميكي وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.

Qualifications

• الشهادة الثانوية مع إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
• مهارات في استخدام الكمبيوتر والبرامج الأساسية.

Responsibilities

• تلقي استفسارات المتعاملين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تحويل المكالمات والرسائل للموظفين المعنيين.
• تسجيل بلاغات الحماية وتحويلها للأخصائيين.
• توعية المتعاملين بخدمات الهيئة المتاحة.

Skills

إجادة اللغة الإنجليزية

إجادة اللغة العربية

استخدام الحاسب الآلي

Education

ثانوية عامة

Job description

Job Description

أهداف الوظيفة

الرد على اتصالات المتعاملين الواردة لمركز اتصال هيئة تنمية المجتمع وتوضيح الخدمات والمعلومات وفقاً للاستفسارات أو تحويل المكالمات للموظفين المعنيين في الهيئة بما يتوافق مع أعلى مستويات التميز تحقيق أعلى مستوى رضا .

المسؤوليات والواجبات التشغيلية

• تلقي وتسجيل بلاغات طلب الحماية للفئات الأكثر عرضة للضرر (سواء عن الأطفال أو كبار السن أو أصحاب الهمم وغيرهم المعرضين للإساءة أو الإهمال أو الاستغلال) على مدار الساعة وتحويلها للمعنيين بالحماية وفقاً للتخصص والفئة المستهدفة والتواصل مع المناوب للحالات شديدة الخطورة.
• تلقي مكالمات طلب الاستشارات في حالات تعاطي المواد المخدرة والمتعافين من الإدمان وتحويلها للمعنيين من الأخصائيين النفسيين وأخصائيي التأهيل وفقاً للإجراءات.
• الرد على استفسارات واتصالات المتعاملين بكفاءة وفعالية عبر وسائل الاتصال المختلفة (مثل الهاتف، البريد الالكتروني، المحادثة الالكترونية، الموقع الالكتروني، مواقع التواصل الاجتماعي) والتأكد من التعامل مع المتعاملين وفقاً للمؤشرات الزمنية ومعايير مركز نموذج دبي لمراكز الاتصال.
• تحويل المكالمات الهاتفية والبريد الالكتروني للمعنيين فى الهيئة وفقاً لاستفساراتهم واحتياجاتهم ومتابعتها إن لزم الأمر.
• العمل على تخليص الخدمات الواردة من المتعاملين مع الجهات الخارجية (فيما يخص مؤسسة الأوقاف وإدارة شؤون القصر والجهات الأخرى) ومتابعتها والتحقق من توفير الخدمات في الوقت المحدد وفقاً للمتطلبات.
• تسجيل الخدمات البنكية ورسائل لمن يهمه الأمر الخاصة بالخدمات المقدمة في الهيئة للمتعاملين وتحويلها للإدارات المعنية.
• استلام وتسجيل شكاوي وملاحظات المتعاملين الواردة حول الخدمات أو حول تحديات الستخدات التطبيقات الاكترونية وتسجيلها في النظام لرفعها للمعنيين لاتخاذ الإجراءات.
• مراجعة كشوف أرقام الهواتف الخاصة بالمتعاملين بهدف إرسال الرسائل النصية المتضمنة المحتوى التوعوي أو استبيانات الرأي أو الفعاليات الخاصة بخدمات الهيئة.
• توعية المتعاملين بقنوات تقديم الخدمة المتاحة لدى الهيئة وتشجيعهم على استخدام التطبيقات والأنظمة الالكترونية لتسهيل الإجراءات.
• الإلتزام بسياسات وإجراءات أمن المعلومات المعتمدة بالهيئة والعمل على الامتثال بالضوابط لضمان سرية المعلومات.

أية مهام واختصاصات أخرى في نطاق مسئوليات الوظيفة

Qualifications

المتطلبات التعليمية

• ثانوية عامة
• اجادة اللغتين العربية والانجليزية (محادثة وكتابة).
• استخدام الحاسب الآلي

متطلبات الخبرة

• 0 – 2 سنوات خبرة

Job Category

Higher Education

Advertiser

Community Development Authority

Educational-level

Secondary School

Required Nationality

UAE Only

Monthly Salary

Unspecified

Schedule-Time

Full time

Job Posting

29/12/2025

Unposting Date

01/03/2026