Customer Service Representative (H/F) - SAFRAN SEATS ASIA PTE LTD.

AEROCONTACT; Singapore; On-site; SGD 51,000 - 71,000; Full time

Job summary

Une entreprise de haute technologie recherche un(e) spécialiste du service client pour gérer les demandes des clients et assurer un suivi des commandes. Le candidat idéal a une expérience en service client, de préférence dans le secteur de l'aviation. Il/elle devra communiquer efficacement et résoudre les problèmes des clients, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.

Qualifications

• Background en aviation préférable.
• Expérience en service client requise.
• Capacité à gérer des plaintes et à fournir un service après-vente.

Responsibilities

• Répondre aux appels ou emails des clients pour assurer le suivi des demandes.
• Gérer les commandes d'achat des clients avec précision.
• Maintenir un registre des interactions clients.

Skills

Service client

Communication verbale et écrite

Analyse de données

Résolution de problèmes

Tools

Microsoft Office Suite

ERP

Job description

Overview

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Seats est l'un des principaux fabricants mondiaux de sièges d'avion, tant pour l'équipage que pour les passagers. 1 million de sièges d'avion fabriqués par Safran Seats sont actuellement en service dans les flottes aériennes du monde entier.

Descriptif mission

Responds to call or emails to customers to provide follow-up on inquiries. Process customer Purchase orders promptly and accurately, including EDI, entry, follow up. Handling and resolving customers complaints Process customer Purchase orders and Request For Quotes promptly and accurately, including EDI, entry, follow up. Process material returns (RMA's) as requested by the customer Maintain a balance between company policy and customer benefit in decision making Carry out other duties, responsibilities, and projects as may be assigned, in an effective manner Manages and maintains a record of customer interactions or transactions; records details of inquiries, complaints, comments, and actions taken to facilitate future needs in trainings and improvements in customer services. Confers with production, sales, shipping, warehouse, or other personnel to expedite or trace shipments. May promote products/services to ensure business targets are met. May provide after-sales support for client contracts to ensure customers satisfactions are met. Performs duties related to overall customer service. Provides support to sales team with regard to customer concerns. Serves as customer interface on product status and delivery. Consistently documents customer service needs to identify patterns and maintain quality. ? Conduct data analysis across multiple data points and report using Excel or statistical suite ? Create PowerPoint summaries, reports and recommendations for internal groups and executive team as needed ? Identify and support Customer Support & Sales Department with delivery and quality issues within the organization and at the customer ? Experience in customer service activities. Aviation Background preferable

Familiar with ERP's Familiar with Microsoft office suite Strong verbal, written communication and presentation skills, with emphasis in Quality and Customer Service Customer Service Sales & Marketing Planning and Organizing Quality Focus, Efficiency & Problem Solving Organizational Awareness Documentation Skills Teamwork Ownership