Técnico de Suporte a Cliente - Área da banca

Grupo Data; Lisboa; Hybrid; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Job summary

Grupo Data, uma empresa global, procura um Técnico de Suporte a Cliente para atuar na área da banca em regime híbrido, com presença em Lisboa. O profissional apoiará clientes por email e telefone, reportando avarias e questões técnicas.

Será essencial conhecer sistemas de pagamentos, o ecossistema bancário, e ter domínio de Português e Inglês. A função exige organização, autonomia e boa comunicação, com foco na resolução de incidentes.

Qualifications

• 12º ano com frequência universitária ou Licenciatura; areas preferenciais em Gestão, Ciências Sociais ou Comunicação.
• Experiência profissional em suporte ao cliente, preferencialmente na banca.
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário.
• Domínio de Português e Inglês.
• Conhecimentos de Outlook, Word, Excel e PPT.
• Boa capacidade de aprendizagem, organização, autonomia e dinamismo.
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Iniciativa e proatividade; identificação e resolução de problemas.

Responsibilities

• Suporte a clientes via email/telefone, respondendo a pedidos de reporte de avarias de ATM e questões técnicas.
• Seguir análises estruturadas, sintetizar conclusões, tomar decisões e ações para resolução de incidentes.
• Análise com recurso a Knowledge Base.
• Contacto com Instituições Financeiras.

Skills

Comunicação oral e escrita

Autonomia

Dinamismo

Iniciativa e proatividade

Capacidade de organização

Education

12º ano com frequência universitária / Licenciatura

Tools

Outlook

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Junta-te ao Data Group!

Great things happen when the right people connect.

No Data Group, conectamos pessoas, tecnologia e conhecimento para transformar desafios em possibilidades e possibilidades em impacto real. Somos uma empresa global em constante movimento. Crescemos, adaptamo-nos e evoluímos, e procuramos pessoas que queiram fazer o mesmo connosco.

Aqui, não procuramos apenas quem acompanhe o futuro da tecnologia. Procuramos quem queira participar naquilo que vem a seguir, trazendo novas ideias, assumindo desafios e deixando a sua marca pelo caminho. Porque quando talento, tecnologia e oportunidades se conectam, possibilities grow.

O próximo passo é teu. As possibilidades, construímo-las juntos.

Quem procuramos?

Técnico de Suporte a Cliente - Área da banca

Principais tarefas a desenvolver:

• PSuporte a clientes via email/telefone - resposta a pedidos de reporte de avarias de ATM, aspetos técnicos e funcionais associados.
• Seguir análises estruturadas, sintetizar as conclusões, tomar decisões e ações necessárias à resolução de incidentes.
• Análise com recurso a Knowledge Base.
• Contacto com Instituições Financeiras.

Competências e conhecimentos obrigatórios:

• 12º ano com frequência universitária ou Licenciatura, preferencialmente em áreas de Gestão, Ciências Sociais e Ciências da Comunicação.
• Experiência profissional nas áreas de suporte ao cliente (área da Banca).
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos, ecossistema bancário.
• Domínio da língua portuguesa e inglesa.
• Conhecimentos de Outlook, Word, Excel e PPT.
• Boa capacidade de aprendizagem, organização, autonomia e dinamismo.
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Iniciativa e proatividade; Identificação e resolução de problemas

Competências e conhecimentos desejáveis:

• Facilidade de manuseamento em CRM, será considerada uma mais-valia.

Regime de trabalho: Híbrido (3x por semana no escritório em Lisboa).