Técnico De Helpdesk

Onile IT; Lisboa; Hybrid; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro saúde com estomatologia

Cartão refeição

22 dias de férias + dia de aniversário

Job summary

Onile IT procura Técnico(a) de Helpdesk para manter o suporte de 1.ª linha aos utilizadores e assegurar a continuidade operacional. A função envolve diagnóstico, registo de pedidos, suporte remoto a operações financeiras e coordenação entre equipas para alcançar os SLAs.

Requer-se pelo menos 5 anos de experiência, experiência no setor financeiro, conhecimento de Jira e manutenção de produtos como DCS, Trade Innovation, Finastra e SAS AML. Regime híbrido em Lisboa com benefícios atractivos.

Qualifications

• Mínimo de 5 anos de experiência profissional em funções similares.
• Experiência em contexto financeiro ou bancário (preferencial).
• Experiência com Jira e gestão de incidentes de suporte.
• Capacidade de diagnóstico, resolução de problemas e comunicação.

Responsibilities

• Atendimento e registo de pedidos; diagnóstico e resolução de incidentes de 1.ª linha (L1).
• Escalonamento para 2.ª linha (L2) conforme necessário; suporte remoto a operadores.
• Apoio na instalação/configuração de equipamentos e software; cumprir SLAs.
• Registo, análise e encaminhamento de incidentes relacionados com produtos financeiros.
• Atualizar ferramentas e coordenar atividades entre equipas intervenientes.

Skills

Comunicação

Diagnóstico

Análise de incidentes

Gestão de Canais Digitais

Trabalho em equipa

Tools

Jira

DCS

Trade Innovation

Finastra

SAS AML

Job description

Procuramos um(a) Técnico(a) de Helpdesk para integrar uma equipa de IT, assegurando o suporte de 1.ª linha aos utilizadores e a continuidade operacional dos seus postos de trabalho e sistemas.

A função terá como principal objetivo garantir um suporte eficiente e orientado à resolução rápida de incidentes, contribuindo para a produtividade das equipas e minimizando o impacto de problemas nos sistemas e ferramentas corporativas.

O profissional terá também um papel de suporte remoto a operadores de equipamentos e produtos financeiros, assegurando o correto registo, diagnóstico, acompanhamento e encaminhamento dos incidentes.

Entrada: Dezembro de 2026

Principais responsabilidades:

• Atendimento e registo de pedidos através de telefone, email e portal;
• Diagnóstico e resolução de incidentes de 1.ª linha (L1);
• Escalamento de incidentes para equipas de 2.ª linha (L2), sempre que necessário;
• Apoio na instalação e configuração de equipamentos e software;
• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos;
• Prestar suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros, nomeadamente sistemas de recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias;
• Registar, analisar, diagnosticar e resolver incidentes relacionados com produtos financeiros;
• Analisar erros e discrepâncias e elaborar relatórios de correção;
• Encaminhar pedidos para as equipas responsáveis, garantindo o correto acompanhamento dos incidentes;
• Coordenar atividades entre as diferentes equipas intervenientes no serviço;
• Atualizar ferramentas e assegurar uma adequada gestão dos incidentes.
• Mínimo de 5 anos de experiência profissional em funções similares;
• Experiência em contexto financeiro ou bancário (preferencial);
• Experiência com Jira;
• Experiência em suporte e manutenção de produtos como DCS, Trade Innovation, Finastra, SAS AML, entre outros;
• Experiência em Gestão de Canais Digitais, nomeadamente eCommerce ou banca digital;
• Conhecimentos de suporte técnico e gestão de incidentes;
• Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação, tanto com equipas técnicas como com utilizadores e áreas de negócio.
• Excelente ambiente de trabalho;
• Remuneração ajustada à experiência demonstrada;
• Oportunidades de formação contínua;
• Seguro de saúde com estomatologia;
• 22 dias de férias + dia de aniversário;
• Regime de trabalho híbrido em 3x Lisboa.

• Cartão/Ticket refeição
• Seguro saúde

Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Lisboa