Assistente De Apoio Ao Cliente – Setor Bancário | Lisboa

Personalbüro U. Herrmann; Lisboa; On-site; EUR 14,000 - 19,000; Full time

Job summary

A Personalbüro U. Herrmann procura profissionais para a função de atendimento telefónico a clientes e potenciais clientes de uma instituição bancária de referência em Lisboa.

Vai esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços financeiros, identificar necessidades, apresentar soluções adequadas e promover oportunidades de venda cruzada, mantendo um atendimento profissional e orientado para a satisfação do cliente.

Qualifications

• Boas habilidades de comunicação e foco no cliente.
• Capacidade de compreender necessidades e oferecer soluções.
• Habilidades para cross-selling e promoção de produtos.

Responsibilities

• Prestar atendimento telefónico a clientes e potenciais clientes de uma instituição bancária de referência.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e soluções bancárias.
• Fornecer informações claras sobre a oferta financeira e adaptar a comunicação ao cliente.
• Identificar necessidades e apresentar soluções adequadas ao perfil do cliente.
• Promover produtos e serviços complementares onde houver oportunidade de venda cruzada.
• Explicar características e vantagens dos produtos bancários e assegurar qualidade de atendimento.

Skills

Boa comunicação

Orientação ao cliente

Comunicação telefónica

Capacidade de persuasão

Job description

2/11
Nesta função, serás responsável por prestar atendimento telefónico a clientes e potenciais clientes, esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços financeiros e apresentar soluções adequadas às suas necessidades.

Esta é uma excelente oportunidade para profissionais com boas capacidades de comunicação, orientação para o cliente e interesse pelo setor bancário, que pretendam desenvolver uma carreira num ambiente profissional, dinâmico e com formação especializada.

A Tua Função

• Prestar atendimento telefónico a clientes e não clientes de uma instituição bancária de referência
• Esclarecer dúvidas relacionadas com produtos, serviços e soluções bancárias
• Disponibilizar informações claras e precisas sobre a oferta de produtos e serviços financeiros
• Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas ao seu perfil
• Promover produtos e serviços complementares através de oportunidades de cross-selling
• Explicar as características e vantagens dos diferentes produtos bancários
• Garantir um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente
• Utilizar ferramentas e sistemas informáticos para consultar informações e apoiar o atendimento
• Adaptar a comunicação às necessidades e ao perfil de cada cliente
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos de qualidade, atendimento e desempenho comercial
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas de qualidade aplicáveis
• Promover uma experiência positiva e de confiança em todas as interações com os clientes