Técnico(a) de Suporte

Zonesoft; Santarém; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação inicial

Desenvolvimento profissional

Óptimo ambiente de trabalho

Job summary

A Zonesoft está a recrutar para a área de suporte técnico em Santarém. O candidato irá prestar suporte remoto por telefone, e-mail e plataforma de tickets, diagnosticando e resolvendo incidências de software e hardware, acompanhando os seus pedidos até à resolução.

É valorizada experiência anterior em atendimento ao cliente, bons conhecimentos de SQL, Windows e ferramentas Microsoft, e conhecimentos de inglês/espanhol.

Qualifications

• Formação na área de Informática, Tecnologias de Informação ou equivalente.
• Experiência em funções de suporte técnico ou atendimento ao cliente é valorizada.
• Bons conhecimentos de bases de dados SQL, Windows e ferramentas Microsoft.
• Conhecimentos de inglês e/ou espanhol.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico remoto (telefone, e-mail e plataforma de tickets).
• Diagnosticar e resolver incidências relacionadas com software e equipamentos.
• Acompanhar e monitorizar pedidos de suporte até à resolução.
• Esclarecer dúvidas e orientar os clientes na utilização das nossas soluções e registar as intervenções.
• Colaborar com as equipas de Desenvolvimento, Produto e Implementação sempre que necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da satisfação do cliente.

Skills

SQL

Windows OS

Microsoft tools

Comunicação

Atendimento ao cliente

Education

Formação em Informática/TI

Tools

POS software

Faturação

Gestão de dados

Job description

Principais responsabilidades:

• - Prestar suporte técnico remoto (telefone, e-mail e plataforma de tickets);
• - Diagnosticar e resolver incidências relacionadas com software e equipamentos;
• - Acompanhar e monitorizar pedidos de suporte até à sua resolução;
• - Esclarecer dúvidas e orientar os clientes na utilização das nossas soluções e registar as intervenções;
• - Colaborar com as equipas de Desenvolvimento, Produto e Implementação sempre que necessário;
• - Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da satisfação do cliente.
• - Formação na área de Informática, Tecnologias de Informação ou equivalente;
• - Experiência em funções de suporte técnico ou atendimento ao cliente (valorizada);
• - Bons conhecimentos de bases de dados SQL, sistemas operativos Windows e ferramentas Microsoft;
• - Facilidade na resolução de problemas e pensamento analítico;
• - Excelente capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
• - Espírito de equipa, autonomia e sentido de responsabilidade;
• - Boa capacidade de organização e gestão de prioridades.
• - Experiência com software POS, faturação ou Gestão;
• - Conhecimentos de inglês e/ou espanhol.

O que oferecemos:

• - Integração numa empresa sólida e em crescimento;
• - Formação inicial e contínua;
• - Oportunidade de desenvolvimento profissional;
• - Excelente ambiente de trabalho;
• - Condições compatíveis com a experiência demonstrada.

Nota: Atendendo ao elevado número de candidaturas esperado, não nos será possível, por questões operacionais, dar feedback individual a todas as candidaturas. As pessoas selecionadas para a fase seguinte serão contactadas no prazo de 30 dias.