Técnico de Suporte a Cliente - Área da banca

Grupo Data; Lisboa; Hybrid; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Híbrido (3x/semana em Lisboa)

Job summary

A Grupo Data procura um Técnico de Suporte a Cliente para a Área da banca, em Lisboa. Este profissional responderá a pedidos de reporte de avarias em ATM, apoiando clientes por telefone e email e assegurando soluções rápidas e eficazes.

Requer-se 12º ano com frequência universitária ou licenciatura, experiência em suporte ao cliente bancário, domínio de português e inglês, e conhecimentos de Outlook, Word, Excel e PPT.

Qualifications

• 12º ano com frequência universitária ou licenciatura.
• Experiência em suporte ao cliente, área da banca.
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário.
• Domínio do português e inglês.
• Conhecimentos de Outlook, Word, Excel e PPT.
• Boa capacidade de aprendizagem, organização, autonomia e dinamismo.
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.

Responsibilities

• Prestar suporte a clientes via email/telefone – reporte de avarias de ATM.
• Seguir análises estruturadas, sintetizar conclusões e agir para resolver incidentes.
• Análise com recurso a Knowledge Base.
• Contacto com Instituições Financeiras.

Skills

Comunicação

Autonomia

Organização

Proatividade

Inglês

Português

Education

12º ano com frequência universitária

Licenciatura em Gestão / Ciências Sociais / Comunicação

Tools

Outlook

Word

Excel

PPT

Job description

Junta-te ao Data Group!

Great things happen when the right people connect.

No Data Group, conectamos pessoas, tecnologia e conhecimento para transformar desafios em possibilidades e possibilidades em impacto real. Somos uma empresa global em constante movimento. Crescemos, adaptamo-nos e evoluímos, e procuramos pessoas que queiram fazer o mesmo connosco.

Aqui, não procuramos apenas quem acompanhe o futuro da tecnologia. Procuramos quem queira participar naquilo que vem a seguir, trazendo novas ideias, assumindo desafios e deixando a sua marca pelo caminho. Porque quando talento, tecnologia e oportunidades se conectam, possibilities grow.

O próximo passo é teu. As possibilidades, construímo-las juntos.

Quem procuramos?

Técnico de Suporte a Cliente - Área da banca

Principais tarefas a desenvolver:

• PSuporte a clientes via email/telefone - resposta a pedidos de reporte de avarias de ATM, aspetos técnicos e funcionais associados.
• Seguir análises estruturadas, sintetizar as conclusões, tomar decisões e ações necessárias à resolução de incidentes.
• Análise com recurso a Knowledge Base.
• Contacto com Instituições Financeiras.

Competências e conhecimentos obrigatórios:

• 12º ano com frequência universitária ou Licenciatura, preferencialmente em áreas de Gestão, Ciências Sociais e Ciências da Comunicação.
• Experiência profissional nas áreas de suporte ao cliente (área da Banca).
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos, ecossistema bancário.
• Domínio da língua portuguesa e inglesa.
• Conhecimentos de Outlook, Word, Excel e PPT.
• Boa capacidade de aprendizagem, organização, autonomia e dinamismo.
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Iniciativa e proatividade; Identificação e resolução de problemas

Competências e conhecimentos desejáveis:

• Facilidade de manuseamento em CRM, será considerada uma mais-valia.

Regime de trabalho: Híbrido (3x por semana no escritório em Lisboa).